Transformant l'experiència de pacients i professionals de salut
Hospital Clínic
Treballem de manera directa i continuada amb l'Hospital Clínic per conèixer la seva realitat i entendre la visió dels seus pacients, i ho fem incorporant una metodologia flexible més pròpia d'empreses emergents de nova generació que d'institucions centenàries per oferir valor de manera constant i complir els terminis fixats.
Teníem diversos reptes al davant: aconseguir notorietat i autoritat gràcies a la informació de qualitat que ofereix una entitat de prestigi, crear una plataforma apta, accessible i que pugui fer servir qualsevol usuari, simplificar la informació que fins aleshores estava reservada a l'àmbit acadèmic i posicionar la institució com a referent internacional en excel·lència i prestigi.
El web clinicbarcelona.org ha rebut el premi Avedis Donabedian a la qualitat com a millor pàgina web d'una institució sanitària o social del 2019
Per a nosaltres és molt important interaccionar amb els pacients i la societat en general. Els pacients que estan informats tenen menys sensació d'incertesa, minimitzen els efectes psicològics de les patologies, incorporen hàbits saludables i segueixen més bé els tractaments, la qual cosa repercuteix en uns més bons resultats de salut. La nostra obligació és ajudar-los a gestionar les preocupacions amb informació fiable.
Treballem per crear una eina de salut i prevenció que sigui útil per als usuaris, pensada per oferir la millor experiència de client als professionals mèdics, pacients i familiars. Per aquest motiu ens hem centrat en el pacient i en les seves necessitats, hem provat la plataforma amb usuaris reals i hem recopilat comentaris de qualitat que ens han permès millorar les funcionalitats i els continguts inicialment plantejats.
El resultat és una plataforma digital de servei assistencial i d'informació sobre salut, malalties, proves, procediments i prevenció que des d'un bon principi ofereix continguts creats per més de 200 professionals mèdics i d'infermeria del Clínic i amb la col·laboració de més de 62 pacients que expliquen la seva experiència, que és apta per a qualsevol usuari i que compleix els criteris de conformitat dels nivells d'accessibilitat AA.
PortalCLÍNIC va rebre el Premi a la Millor Acció Comunicativa concedit pel Col·legi de Periodistes de Catalunya l'octubre del 2018.
Després d'un any des del seu llançament la plataforma ha passat d'unes 195.000 visites en el seu primer mes a superar el milió i mig al febrer de 2019. En aquest temps, ha crescut fins a incorporar 90 continguts i 300 vídeos.
Arribar a connectar els pacients i els professionals quan és realment necessari és un dels reptes més apassionants que hi ha.
Sobre el projecte de transformació digital d'Hospital Clínic pots llegir l'entrevista a Germán Rodríguez, Project Manager en Direcció d'Estratègia i Planificació de l'Hospital Clínic.
¡Transformemos juntos la experiencia de tus clientes!
Transformar la experiencia de paciente requiere un equipo comprometido y un enfoque patient-centric.
¡Cuéntanos tu proyecto y empecemos juntos!