Client

Hospital Clínic

Portal Clínic: empoderar el pacient amb disseny centrat en l'usuari

Client
Hospital Clínic

Recomanaria Runroom, sense cap mena de dubte. I les tres raons són per la fiabilitat que m'han demostrat, per la credibilitat en els compromisos adquirits i pel resultat positiu del projecte que vam fer plegats.

David Vidal Chief of Information Officer, Hospital Clínic

Hospital Clínic, hospital universitari fundat a Barcelona el 1906, abasta gairebé la totalitat de les especialitats mèdiques i quirúrgiques en els àmbits d'assistència, docència i recerca.

Davant la creixent demanda d'informació fiable i rigorosa sobre salut (el 60% dels espanyols cerca informació sobre salut a Internet) i per fer front a la desconfiança causada per la dispersió d'informació i la poca fiabilitat de les fonts disponibles a Internet (solament el 38% confia en els resultats de la seva cerca), l'Hospital Clínic, en col•laboració amb la Fundació BBVA, va veure la necessitat de crear una plataforma digital d'informació de salut fiable i contrastada.

El projecte perseguia un triple objectiu:

  • Acostar a la societat el coneixement de la institució sobre temes relacionats amb la salut i prevenció de manera rigorosa i ordenada.
  • Empoderar el pacient perquè pugui prendre les millors decisions informades en cada moment sobre la seva salut.
  • Posicionar-se com a referent internacional en excel·lència i prestigi.

Vam començar a treballar en relació directa i continuada amb l'Hospital Clínic per crear un portal de divulgació sobre prevenció i malalties que tingués aquests objectius.

Teníem al davant diversos reptes:

  • Assolir notorietat i autoritat gràcies a informació de qualitat oferta per una entitat de prestigi.
  • Crear una plataforma apta i accessible per a qualsevol usuari.
  • Simplificar la informació, fins llavors reservada a l'àmbit acadèmic, i posarla a la disposició de la ciutadania de manera alhora entenedora i rigorosa.
  • Incorporar una metodologia Agile de treball més pròpia d'empreses emergents (startups) que no pas d'institucions centenàries, per afegir valor de manera contínua i complir el termini estricte.

La plataforma havia de ser una eina útil per a l'usuari, destinada a oferir la millor experiència de client als professionals mèdics, pacients i familiars. Totes les decisions es van prendre per a aquesta finalitat.

Hem treballat en conceptualització, arquitectura d'informació, disseny visual, disseny d'interacció, experiència d'usuari (UX), desenvolupament tecnològic, definició i implementació analítica i estratègia d'optimització natural (SEO) de la plataforma digital per assolir els objectius definits, amb lliuraments continus al client del producte, en funcionament perquè es validi mitjançant la definició d'un walking skeleton de producte mínim viable (MVP) a partir d'un calendari, en un nombre limitat de terminis per lliurar el producte en funcionament en el termini establert.

Per simplificar l'accés a la informació, vam estructurar l'arquitectura de continguts i de la informació en tres grans blocs: Malalties, Proves i procediments, juntament amb l'apartat Cuida la teva salut, sobre prevenció.

Totes les funcionalitats i continguts es van testar en 26 pacients i familiars que no coneixien el projecte, fet que ens va permetre obtenir dades qualitatives que van permetre millorar algunes de les funcionalitats plantejades inicialment. S'hi van afegir vídeos testimonials de pacients perquè es pogués entendre la malaltia en primera persona.

El resultat és una plataforma digital que des del seu llançament disposa de continguts de salut sobre malalties, proves, procediments i prevenció creats per més de 200 professionals mèdics i d'infermeria de l'Hospital Clínic i amb la col·laboració de 62 pacients que expliquen la seva experiència.

Portal Clínic és apte per a qualsevol usuari i satisfà els criteris de conformitat dels nivells d'accessibilitat AA.

El portal es continua enriquint amb nous continguts indexables en tres idiomes. Per continuar millorant l'experiència del client, hi hem afegit una funcionalitat que permet que l'usuari opini sobre la informació de cada pàgina i se subscrigui als continguts sobre cada malaltia i en rebi totes les actualitzacions.

El doctor Josep Maria Campistol, director general de l'Hospital Clínic, ho va explicar així en la presentació davant dels mitjans de comunicació: “PortalCLÍNIC és una eina que neix amb la vocació de compartir el coneixement dels nostres professionals amb la ciutadania i mantenir aquesta eina viva mitjançant l'actualització i la incorporació de nous continguts de manera constant. A partir d'aquesta base, per a nosaltres és molt important crear interacció amb els pacients i la societat en general. El pacient informat redueix la incertesa, minimitza els efectes psicològics de les seves patologies, adopta hàbits saludables i compleix més bé els tractaments, la qual cosa es tradueix en millors resultats de salut. La nostra obligació és ajudar-los a gestionar les seves preocupacions amb informació fiable”.


PortalCLÍNIC va rebre el premi a la Millor Acció Comunicativa atorgat pel Col·legi de Periodistes de Catalunya a l'octubre de 2018. El millor reconeixement a la feina ben feta.

Vols convertir el teu projecte en un cas d'èxit?

Contacta amb nosaltres
Utilitzem galetes pròpies i de tercers per millorar la teva experiència en navegar el nostre lloc. En seguir navegant, considerem que acceptes el seu ús. Pots obtenir més informació a la nostra pàgina 'política de galetes'