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Empoderar al paciente con diseño centrado en el usuario

Hospital Clínic

Trabajamos en relación directa y continuada con el Hospital Clínic para empaparnos de su realidad y entender la visión de sus pacientes, incorporando una metodología Agile para entregar valor de forma continua y cumplir con el deadline fijado.
 

Teníamos delante diferentes retos: alcanzar notoriedad y autoridad a través de información de calidad ofrecida por una entidad de prestigio; crear una plataforma apta, accesible y usable para cualquier usuario; simplificar la información hasta entonces reservada al ámbito académico, posicionar a la institución como referente internacional en excelencia y prestigio.

Trabajamos para crear una herramienta de salud y prevención útil para el usuario, destinada a ofrecer la mejor experiencia de cliente a los profesionales médicos, pacientes y familiares. Para ello pusimos el foco en el paciente, en sus necesidades, testeando la plataforma con usuarios reales, recogiendo feedback cualitativo que nos permitió mejorar funcionalidades y contenidos planteados inicialmente.

PortalCLÍNIC recibió el premio a la Mejor Acción Comunicativa otorgado por el Col·legi de Periodistes de Catalunya en octubre de 2018.

El resultado es una plataforma digital de servicio asistencial y de información sobre salud, enfermedades, pruebas, procedimientos y prevención que cuenta desde su lanzamiento con contenidos creados por más de 200 profesionales médicos y de enfermería del Clínic y con la colaboración de más de 62 pacientes que explican su experiencia, apta para cualquier usuario y que satisface los criterios de conformidad de los niveles de accesibilidad AA.

Tras un año desde su lanzamiento la plataforma ha pasado de unas 195.000 visitas en su primer mes a superar el millón y medio en febrero de 2019. En este tiempo, ha crecido hasta incorporar 90 contenidos y 300 vídeos.

Sobre el proyecto de transformación digital de Hospital Clínic puedes leer la entrevista a Germán Rodríguez, Project Manager en el área de Dirección de Estrategia y Planificación del Hospital Clínic

Agile Digital Intelligence