Product Design per a una companyia farmacèutica internacional

Bayer AG és una multinacional química i farmacèutica d'origen alemany amb competències clau en l'àmbit de la ciència aplicada a la salut i l'alimentació. Amb més de 150 anys d'història, aquesta companyia desenvolupa noves molècules per aplicar-les a productes i solucions revolucionàries a fi de millorar la salut de les persones, dels animals i de les plantes.

Bayer tenia la voluntat de canviar la seva cultura en la creació de productes digitals per transformar les seves operacions en disseny amb la finalitat de capitalitzar el valor d'una bona experiència de l'usuari (UX) a les seves plataformes. Per fer-ho vam començar amb un pilot sobre una plataforma de Bayer que ja està en curs. El nostre equip de disseny, format per una dissenyadora de productes, un dissenyador de l'experiència de l'usuari i la interfície de l'usuari (UX/UI), una propietària de producte i una consultora de negoci digital, assumeix el repte de transformar el model de treball per crear prototips a partir d'evidències i amb una visió 100 % centrada en l'usuari.

El marc temporal amb què vam treballar era de tan sols sis sprints. Vet aquí els principals reptes a què ens vam enfrontar:

1. Treballar amb un equip multidisciplinari amb diverses llengües, cultures i metodologies de treball. Això és enriquidor en molts aspectes i, a més, requereix un exercici més gran d'adaptació i comunicació.

2. Calia transformar el desenvolupament de producte tecnològic de Bayer per pivotar d'un model centrat en el producte i en la tecnologia a un de més centrat en l'experiència de l'usuari. I tot plegat en un escenari en què el desenvolupament de la plataforma tecnològica ja estava molt avançat. Aquest canvi d'enfocament havia d'establir els fonaments d'una sistematització del procés de disseny d'un producte d'acord amb les necessitats dels usuaris.

3. Incorporar la veu del client en el procés de disseny per mitjà d'una recerca contínua.

Definits els objectius que havíem d'assolir en el període assignat, vam posar fil a l'agulla i vam diferenciar cinc línies de treball, cinc trajectòries dels usuaris que vam desenvolupar del començament a la fi i que vam organitzar seguint la metodologia Agile per proporcionar el màxim lliurament de valor al client. Aquestes línies eren:

• Arquitectura de la informació.

• Disseny d'interfície gràfica.

• Desenvolupament de prototips interactius.

• Tests de validació amb usuaris.

• Guia d'estil.

Tot seguit vam definir i plasmar una primera versió de les trajectòries per a cada tipologia de contingut amb què Bayer AG volia implementar la plataforma:

• Informació de producte.

• Informació sobre esdeveniments.

• Informació sobre congressos.

• Informació sobre patologies.

Abans de dues setmanes vam començar les entrevistes i tests d'usuari amb professionals de la salut amb una mentalitat lean UX: validar hipòtesis com més aviat millor. D'aquesta manera en vam podre rebre l'opinió i comprovar si se situaven correctament en aquest primer prototip, si ho entenien, si els semblava fàcil la cerca i la consulta dels continguts.

Aplicant el feedback recaptat, activem una nova versió del prototip que aportés valor, incorporant també la veu del client i treballant en el look&feel de les diferents categories de contingut i d'altres detalls de navegació. 

A més de la capa visual, dediquem molts a l'arquitectura d'informació, ja que partíem d'una estructura molt complexa i necessitàvem que els usuaris que no accedeixin a través de la home, sinó a través del cercador o d'un enllaç facilitat per un empleat de Bayer, puguin entendre la web i navegar a través de les diferents categories d'una manera orgànica i natural.

Després de sis setmanes de feina intensa vam complir els objectius marcats i vam superar les expectatives del client amb un continu lliurament de valor gràcies a:

• Un prototip per a navegació mòbil.

• La validació de tots els fluxos de pantalla per aplicar-los en el futur.

• Un disseny UX fàcil, simple i intuïtiu en espanyol i anglès.

• Una navegació òptima, tant en la versió d'escriptori com en la versió per a mòbil.

• Una presentació del contingut accessible i ben estructurada.

• Una guia d'estil sòlida amb la creació de components que estableixen les bases del sistema de disseny del client.

A més d'aquestes fites, en vam assolir una de molt important per a Runroom: una autèntica millora en la filosofia de treball de Bayer per a projectes futurs i una transmissió de la cultura. Això demostra la importància de pensar en l'usuari i desenvolupar qualsevol solució i innovació tecnològica des d'una perspectiva centrada en el client que doni a l'UX i UI el protagonisme que mereixen.

Transformar l'experiència de client requereix un equip compromès i un enfocament customer-*centric.

Explica'ns el teu projecte i comencem junts!

Contacta amb nosaltres.