Un comerç electrònic renovat per a una experiència de compra a prova de crisi
Natura Selection
Natura és una marca detallista de moda i articles per a la llar amb esperit multicultural que va néixer el 1992. Ara, després d'anys d'expansió, el negoci té més de 200 botigues a Espanya, Portugal, Itàlia i Andorra. Una part dels beneficis, a més, es destina a finançar projectes mediambientals i socials.
Al començament del 2020, la irrupció de la pandèmia de coronavirus va accelerar un canvi en els hàbits de compra dels consumidors, que es van veure obligats a recórrer al comerç electrònic pel tancament de les botigues físiques. En aquest context, Natura, que acabava de posar en marxa el seu nou lloc web, tenia el repte de continuar apostant pel comerç electrònic, el seu únic canal de venda durant mesos, per atendre aquesta creixent demanda.
Per això, la companyia necessitava un equip de desenvolupament tecnològic solvent especialitzat en comerç electrònic que pogués implementar la nova capa de disseny de la plataforma, creat per l'equip de Firma, amb funcionalitats estables mínimes i en només dos mesos.
Implementar la metodologia Agile en aquest projecte amb l'assessorament de Runroom ens ha ajudat a millorar els processos de treball i aconseguir un producte cada vegada més estable i escalable. La figura del propietari del producte ens ha permès establir un flux de comunicació molt fluid entre els departaments de màrqueting, IT, negoci electrònic i l'equip de desenvolupament. Runroom ens aporta qualitat en l'execució, però també mentalitat estratègica per abordar els nous reptes i molta planificació per garantir que es compleixen al màxim les expectatives en cadascuna de les tasques que emprenem.
Cocreant la millor solució
En aquesta situació d'emergència, vam aplicar la metodologia Agile, treballant en cicles iteratius incrementals de dues setmanes, anomenats esprints, amb lliuraments de producte en funcionament. A cada esprint, l'equip de desenvolupament i disseny fa reunions amb el client per posar-nos d'acord i crear conjuntament la millor solució. Al cap de dues setmanes, fem una demostració al client per mostrar-li el producte en funcionament i validar-lo.
A l'hora d'integrar Natura en tot el procés, ens vam poder anar adaptant a les seves necessitats contínuament i vam arribar a un consens de manera àgil per aconseguir reduir al màxim el temps d'accés al mercat.
A diferència dels mètodes en cascada o waterfall, que planifiquen la feina des del principi i sense imprevistos, la metodologia Agile pot donar resposta a les prioritats de cada moment sense comprometre el projecte.
Hem d'afrontar diversos reptes relacionats amb el projecte: el de la urgència, el de la incertesa i el del desconeixement dels consumidors. I l'eina ideal per abordar-los va ser treballar amb mentalitat Agile, fet que ens va permetre oferir una resposta ràpida al negoci, recopilar opinions i aprendre per iterar i evolucionar constantment segons l'evolució del mercat.
Una arquitectura adaptada a les necessitats
En l'àmbit tècnic, havíem de pensar en una arquitectura altament escalable i iterable, amb un sistema de desplegament continu automatitzat, atès que el producte del canal de vendes en línia canvia constantment i les necessitats específiques del sector de la moda també.
El nostre gran repte, en aquest sentit, va consistir a alinear-nos amb el full de ruta de producte de Sylius, una plataforma de comerç electrònic de codi obert per a desenvolupadors i amb gran capacitat d'adaptació a les necessitats de Natura. Vam optar per descartar funcions fetes a mida per cercar solucions que s'adaptessin a l'oferta de la nova versió de Sylius, més fàcil de mantenir.
Pel que fa a la nostra metodologia, fem servir el sistema de gestió de versions de codi (GIT) per registrar els canvis que s'han fet en els arxius, la virtualització dels entorns de desenvolupament en màquines virtuals amb Vagrant i desplegaments automatitzats d'integració contínua amb Jenkins. Gràcies a aquestes eines, l'equip pot desplegar amb garanties de qualitat el producte funcional i millorat en l'entorn de producció (web final) de manera periòdica i controlada.
La plataforma de comerç electrònic de Sylius s'ha desenvolupat amb Symfony, un entorn de PHP amb què fa més de deu anys que treballem. A més, el sistema té el suport de la plataforma de cerca Algolia, que, gràcies als seus índexs de continguts, ens permet cercar productes per tota la base de dades de manera molt àgil i instantània, fet que millora l'experiència de cerca de l'usuari.
Gràcies a la seva flexibilitat, Sylius era la solució ideal per a un projecte que requeria la implementació de processos diferents dels projectes estàndard, com era el cas de Natura.
Treballar amb Sylius permet disposar per defecte d'un gran ventall de funcionalitats de comerç electrònic que, a més, són àmpliament personalitzables. El gran avantatge de treballar amb Symfony és que permet connectar amb un gran ecosistema de paquets.
Resultats en xifres
Hem implementat la venda multicanal de Natura amb una nova experiència d'usuari en comerç electrònic que permet vendre de manera internacional els productes de la companyia adaptant el preu i les característiques de la compra a cada regió.
La posada en marxa del nou comerç electrònic de Natura el març del 2020, en plena etapa de confinament, va tenir una resposta immediata. Les vendes van créixer un 277 % respecte del mes anterior; també va augmentar un 228 % el nombre de comandes i un 15 % el tiquet mitjà. Per altra banda, vam aconseguir reduir fins a 33 % el temps mitjà de càrrega del lloc web de la marca.
Aquest notable assoliment ens anima a continuar treballant per cercar solucions per a clients que necessiten un producte de qualitat amb resultats ràpids gràcies a la flexibilitat que ofereix una metodologia com ara Agile.