BAU, automatització del màrqueting i optimització de processos
BAU, Centro Universitario de Diseño Barcelona
Aquest projecte és una clara mostra de la importància de cuidar i acompanyar les persones en els processos de presa de decisió de llarg recorregut, com ara el cas d'uns estudis que determinaran el futur d'aquests estudiants. Les claus: escolta, empatia i personalització.
Situat al Poblenou 22@ de Barcelona, BAU és un centre adscrit a la Universitat Central de Catalunya (UVic-UCC) que imparteix estudis superiors de disseny des de 1989. És pioner a oferir estudis universitaris de grau en disseny i belles arts dins del marc de l'Espai Europeu d'Ensenyament Superior (EEES). A més, consolida la proposta universitària de segon cicle amb la quarta edició del Màster Universitari en Recerca i Experimentació en Disseny i implanta el tercer cicle amb el programa de doctorat en Disseny i Comunicació de BAU / UVic-UCC.
Tota la seva oferta, a més del seu prestigi dins del món educatiu a l'Estat espanyol i internacional, fa que BAU sigui el centre de formació triat per un gran nombre d'estudiants, fet pel qual ha rebut una elevada quantitat de sol·licituds d'informació i contactes que no podien atendre de manera personalitzada i treure'n el màxim rendiment.
Buscant sales-qualified leads
Com que BAU és un centre educatiu de prestigi, referència en el món del disseny, un gran nombre de joves està interessat a cursar-hi els estudis. Els contactes arribaven, però, com se sol dir, els arbres no deixaven veure el bosc. No es podia fer una veritable classificació per centrar-hi esforços. Aquestes són les fases que transitem per aconseguir transformar contactes en sales-qualified leads (SQL):
-
Fase d'inspiració. Anàlisi dels diferents canals i tallers per identificar el comprador de cada producte de BAU i el seu viatge (buyer journey) que fa que passi de simple contacte a SQL.
-
Fase d'ideació. Definició de SQL per a cada producte, fluxs de treball i ofertes de contingut per a cadascun.
-
Implementació dels fluxs de treball bàsics. A partir de la definició dels fluxs de treball, determinem els punts i la informació i comunicacions susceptibles d'interessar als contactes a cada moment, a més de crear un conversion path i una conceptualització d'ofertes per campanya.
Per mitjà de l'automatització també es va poder començar a elaborar una situació de solvència, una classificació de contactes a partir de paràmetres sociodemogràfics i el nivell de compromís amb la plataforma i els continguts. D'aquesta manera vam aconseguir simplificar els processos i centrar i usar els recursos de manera molt més eficient en els contactes amb més potencial, els SQL, i, alhora, oferir als qui s'interessaven en BAU informació i continguts personalitzats en cada moment del procés.
Treballar amb Runroom ha propiciat grans canvis tant interns com estratègics que ens han permès centrar-nos en els nostres objectius reals i entendre els nostres estudiants i respondre-hi més bé, millorar constantment els punts de contacte en el seu 'customer journey' i aprendre a gestionar una gran quantitat de dades amb molta cura i empatia.
Aterratge de l'automatització del màrqueting
La clau d'aquest projecte va ser la implantació d'una CRM de HubSpot. Amb aquesta acció es va dur a terme la importació de la base de dades, una migració amb tota la informació i la integració de la web i de les pàgines d'aterratge de BAU. Amb aquest pas buscàvem centralitzar totes les dades en un mateix lloc per analitzar-les i tenir una visió única que ajudés en la presa de decisions estratègiques.
Amb aquesta eina, BAU ja podia començar a explotar la informació recollida per redefinir els fluxs de treball segons les seves necessitats. Això, altra vegada, va permetre agilitar els processos gràcies a l'automatització i la possibilitat de personalitzar al màxim els continguts que reben els usuaris.
Resultats tangibles
En el període de tres mesos que va durar el projecte, un mes es va dedicar a tasques de recerca, el segon, a la implantació de la CRM, i el tercer es va centrar en la posada en marxa dels fluxs de treball. Al cap dels primers deu mesos després del llançament de l'estratègia vam aconseguir grans resultats:
-
D'una banda, es va aconseguir una millora qualitativa de l'atenció i l'acompanyament als alumnes potencials de BAU gràcies a la situació de solvència de SQL i a la personalització de continguts i fluxs de treball.
-
Això s'ha plasmat en un increment considerable i sostingut de peticions d'informació, de reunions concertades, d'inscripcions i de matriculacions respecte al 2021.
Vols optimitzar els processos de la teva organització i apostar pel màrqueting automation?
Podem acompanyar-te i guiar-te en aquest camí tan determinant per a una empresa.
Parla'ns de les teves necessitats i posem-nos en marxa! Contacta amb nosaltres!