Club famílies, continguts personalitzats per a tenir cura de la salut de grans i petits

Laboratorios Ordesa és una empresa espanyola de caràcter familiar, amb més de 75 anys d'especialització en alimentació i nutrició infantil. Ha estat pionera en la introducció de productes nous com la primera farineta hidrolitzada o sense gluten del mercat espanyol, i també ofereix complements per al benestar femení i suplements nutricionals per a gent gran, fruit de la seva aposta constant per la innovació i la investigació.

La companyia necessitava reposicionar el Club de pares, portal de continguts amb aval mèdic sobre la cura dels més petits, per fer-lo més inclusiu, és a dir, per donar cabuda a tot tipus de famílies i a tots els membres de la família, inclòs el target sènior. Augmentar la visibilitat dels seus continguts, ampliar la base de dades i optimitzar l'estratègia de CRM per aconseguir un major índex de fidelització de clients.

La nostra estratègia de màrqueting va partir de redefinir la identitat digital de la marca començant pel rebranding del portal Club de pares. Per això, vam proposar un nou naming per a la plataforma, Club famílies; vam definir un nou claim que transmetés inclusió, confiança i proximitat: “l'aventura de créixer junts”; i vam col·laborar amb la il·lustradora Sara Mengual per crear una sèrie d'il·lustracions que transmetessin els valors de la marca amb un llenguatge actual, visual i distintiu.

Per consolidar la gran comunitat d'usuaris que consulta el web, vam desenvolupar continguts personalitzats que aportessin valor als clients en cada etapa del seu Journey. En aquest sentit, vam crear un apartat de mostres de producte personalitzades -a escollir segons les necessitats de cada família-, que anteriorment no es gestionaven de manera centralitzada. Aquest nou sistema incorpora també avisos per correu electrònic recordant a l'usuari la disponibilitat de mostres.

Amb la intenció de captar registres de dones embarassades o que acabaven de tenir un fill, vam elaborar dues guies que contenen informació exhaustiva, infografies i il·lustracions per acompanyar-les durant tot el procés. A la Guia de l'embaràs i la Guia del primer any, amb 50 articles cadascuna, s'hi expliquen els canvis més importants que experimenta la futura mare i les diferents fases de desenvolupament del petit.

Pel que fa a la nostra estratègia de continguts, vam publicar un nombre significatiu de posts al mes basats en els interessos en temps real dels usuaris, identificats a través de keyword research. És a dir, els continguts es redacten en funció de les paraules clau o termes de cerca rellevants per a l'usuari, i per tant, per al negoci. Per a l'automatització i personalització de les comunicacions s’ha implantat Hubspot.

Des que es va rellançar la plataforma Club famílies, hi ha hagut un increment superior al 100% en el nombre de visites. A més, els usuaris comparteixen molt més els continguts i ho fan, principalment, a través d'aplicacions com WhatsApp, exercint de microinfluencers amb les seves recomanacions, però també en xarxes socials com Pinterest, demostrant no només la qualitat dels continguts, sinó també de les il·lustracions creades per Sara Mengual.