El Meu Clínic: un pas més en la millora de l’experiència del pacient
Hospital Clínic
L'Hospital Clínic de Barcelona, amb més de 100 anys d'història, és una institució de referència nacional i internacional en recerca, assistència i docència que compta amb gairebé 5.000 treballadors i abasta pràcticament totes les especialitats mèdiques.
En el seu objectiu d'aconseguir l'excel·lència, tenen la voluntat d'atorgar el poder als seus pacients, implicant-los de manera activa en la gestió de la seva salut. Per aquesta raó, durant el desenvolupament de la plataforma digital d'Hospital Clínic, vam identificar la importància de crear una eina que permeti la comunicació directa amb la institució i els seus professionals i atorgui autonomia en la gestió de les visites.
El repte? Crear un producte digital fàcilment usable, obert i escalable, capaç de donar resposta a les necessitats dels pacients. D'aquí va néixer El Meu Clínic, l'àrea privada dels pacients de l'hospital.
Apostar per la transformació digital en sanitat pública és garantia d'èxit, de valor afegit als pacients i de canvi de paradigma.
El meu Clínic va sorgir d'un procés d'ideació, en el qual van participar professionals assistencials i pacients. Des d'una perspectiva centrada en el pacient, es van identificar els principals problemes i oportunitats que havíem d'abordar en el mitjà digital.
No podíem abordar aquest producte com un projecte tancat, sinó que requeria un apropament iteratiu que permetés el creixement i la millora contínua de les seves funcionalitats. Com? Garantint mitjançant feedbacks i tests d'usuari que cada servei ofert tingués una base sòlida i un sentit tant per als pacients com per als professionals. Per aquest motiu, des de la seva implementació El meu Clínic no ha deixat de créixer, amb nous serveis i possibilitats.
El primer servei al qual van poder accedir els usuaris va ser la consulta de tota la informació relacionada amb les seves cites a l'hospital, incloses les prescripcions i la posologia indicades a cada visita. A això es va sumar la possibilitat de gestionar les cites, tant presencials com virtuals, l'opció de realitzar televisites amb els seus metges i la tramitació de l'alta dels pacients. Tot això ha significat una gran transformació en l’àmbit cultural i organitzacional dins de la institució i una perfecta sincronització entre les esferes online i offline.
Avui dia, continuem treballant en el desenvolupament de diferents funcionalitats, sempre testant i analitzant les necessitats i els inconvenients que els pacients es troben en la seva relació amb l'hospital, amb l'objectiu de proposar solucions efectives i assegurar l'èxit de cada servei llançat.
La telemedicina en les institucions públiques persegueix dos objectius clars: millorar la relació i l'experiència de pacients i familiars fent més eficients els punts de contacte, i reduir llistes d'espera i assistència presencial, moltes vegades innecessària com s'està demostrant.