Investiguem el futur dels assistents virtuals en salut: Alexa We Care, l'aplicació per a gent gran

La població mundial envelleix i, per primera vegada a la història, l'any 2045 el grup d'edat més nombrós del món serà la població més gran de 65 anys. Només a Espanya hi haurà 12,4 milions d'ancians l'any 2033.

Aquestes dades (font: Institut Nacional d'Estadística) ens mostren un fet evident: ens calen eines que ens permetin tenir cura dels familiars ancians o que necessiten assistència. En aquest escenari, ens plantegem com podem posar els nostres coneixements sobre assistents de veu al servei de la gerontotecnologia.

Per respondre aquesta pregunta hem començat a investigar les necessitats de la tercera edat i de les persones amb necessitats especials per conèixer-ne les necessitats reals i detectar en quins aspectes es pot millorar la seva experiència.

Hi ha una clara tendència mundial cap al disseny i la implementació de solucions tecnològiques orientada a ajudar les persones de la tercera edat, tant pel que fa a la cura de la salut com a la millora de la qualitat de vida, que els permeti tenir una vida plena i independent, i en aquest terreny els assistents de veu tenen encara molt camí per recórrer.

Sabem que…

• el 90% dels adults d'edat avançada volen quedar-se a casa, fins i tot en cas que necessitin assistència diària o cures constants.
• l'any 2021 el 50% de les cerques seran de veu.
• s'ha assolit el 99% de nivell de precisió amb la tecnologia de veu.

Aquí hem detectat una oportunitat!

El nostre procés de recerca es basa en uns principis clau:

1. Les persones primer: Posem les persones al capdavant, amb un enfocament centrat en el client per analitzar en profunditat les necessitats i frustracions reals i específiques de cada usuari.
2. Dades reals: Treballem amb persones reals per establir-ne els patrons d'ús i elaborem mapatges de les trajectòries dels usuaris amb punts específics per a cada arquetip. L'anàlisi global de la trajectòria ens permet detectar oportunitats de millora de l'experiència del client i explorar nous casos d'ús.
3. Test + iterar: A partir d'aquesta informació concebem, dissenyem, provem i iterem solucions que milloren aquesta experiència.
4. Visió holística: Tenim un equip multidisciplinari format per consultors, investigadors, desenvolupadors, dissenyadors i venedors que ens permet tractar tots els punts d'una trajectòria, sense centrar-nos només en alguns aspectes de l'experiència, per obtenir mapatges més complexos i complets.
5. Agilitat: Som capaços d'innovar en una etapa inicial de la trajectòria i de respondre amb rapidesa i eficàcia davant dels canvis de context o de comportament analitzats, gràcies a una metodologia iterativa basada en la millora contínua i en el lliurament puntual i freqüent de valor.

A qui ens adrecem?

En la fase de recerca d'usuaris, hem detectat quatre arquetips principals:

• Ancians. Persones entre 65 i 85 anys que normalment fan servir un telèfon intel·ligent.
• Persones amb necessitats especials. Persones que es recuperen d'una operació complicada o que tenen una malaltia crònica o necessitats especials que requereixen atenció específica.
• Cuidadors. Persones remunerades o no remunerades que pertanyen a l'entorn del pacient i l'ajuden en tasques o en la seva vida diària.
• Professionals de centres de salut. Personal de salut, treballadors socials, tècnics sociosanitaris, entre d'altres.

I per a cada arquetip, a partir d'entrevistes reals, hem elaborat un estudi sobre la persona en profunditat.

Hem conceptualitzat i prototipat Alexa "We Care", una eina que ajuda la gent gran a viure amb més independència.

Alexa We Care és una aplicació pensada per a persones grans o persones amb necessitats especials que passen molt de temps totes soles a casa, amb la finalitat d'oferir-los una vida més independent i resoldre un dels principals problemes dels qui necessiten assistència sanitària i d'emergència i de les seves famílies i cuidadors.

L'aplicació té per objectiu garantir la tranquil·litat, la seguretat i la independència dels seus usuaris a casa seva, especialment per als qui viuen o passen temps en solitud.

És la solució perfecta tant per a la gent gran com per a les seves famílies, perquè saben que estan connectats amb assistència d'emergència en cas de necessitat.

També acompanya el pacient en les rutines diàries, amb recordatoris dels medicaments, visites mèdiques i altres consells relacionats amb el seu benestar físic i mental amb preguntes quotidianes com ara La porta és ben tancada? o creant jocs de memòria.

L'aplicació convida els usuaris a interaccionar diàriament amb preguntes i recordatoris i és capaç d'aprendre de les converses amb els usuaris, de la informació que els usuaris donen sobre ells mateixos, de les seves preferències i de la seva història.

We Care és una solució que els consumidors privats poden instal·lar-se als seus dispositius mòbils i que els hospitals poden oferir de manera gratuïta o per subscripció a fi d'empoderar els pacients en temes de salut i millorar la comunicació entre els pacients i els professionals de la salut.

Una fita que ens fa feliços i ens empeny a continuar investigant sobre com podem adaptar la tecnologia a les necessitats concretes de la societat actual per trobar solucions que tinguin un impacte directe en l'experiència dels clients.

*Alerta: tot i que la tecnologia i els avenços tecnològics en el sector de la salut són clau per a la prevenció i la cura dels nostres éssers estimats, no hi ha res com la força d'una abraçada.

Transformar la experiencia de paciente requiere 
un equipo comprometido y un enfoque patient-centric.

¡Cuéntanos tu proyecto y empecemos juntos!

Contacta con nosotros