Aquest lloc utilitza cookies pròpies i de tercers per a millorar la teva experiència en la pàgina. Per a habilitar o restringir les cookies actives o obtenir més informació, fes clic en cookie settings.

Acceptar totes les cookies

Investiguem el futur dels assistents virtuals en salut: Alexa We Care, l'aplicació per a gent gran

Runroom I+D

La població mundial envelleix i, per primera vegada a la història, l'any 2045 el grup d'edat més nombrós del món serà la població més gran de 65 anys. Només a Espanya hi haurà 12,4 milions d'ancians l'any 2033.

Aquestes dades (font: Institut Nacional d'Estadística) ens mostren un fet evident: ens calen eines que ens permetin tenir cura dels familiars ancians o que necessiten assistència. En aquest escenari, ens plantegem com podem posar els nostres coneixements sobre assistents de veu al servei de la gerontotecnologia.

Com podem aplicar la tecnologia per millorar la qualitat de vida dels ancians i dels qui els tenen a càrrec?

Per respondre aquesta pregunta hem començat a investigar les necessitats de la tercera edat i de les persones amb necessitats especials per conèixer-ne les necessitats reals i detectar en quins aspectes es pot millorar la seva experiència.

Hi ha una clara tendència mundial cap al disseny i la implementació de solucions tecnològiques orientada a ajudar les persones de la tercera edat, tant pel que fa a la cura de la salut com a la millora de la qualitat de vida, que els permeti tenir una vida plena i independent, i en aquest terreny els assistents de veu tenen encara molt camí per recórrer.

Sabem que…

  • el 90% dels adults d'edat avançada volen quedar-se a casa, fins i tot en cas que necessitin assistència diària o cures constants.
  • l'any 2021 el 50% de les cerques seran de veu.
  • s'ha assolit el 99% de nivell de precisió amb la tecnologia de veu.

Aquí hem detectat una oportunitat!

El nostre procés de recerca es basa en uns principis clau:

 

  1. Les persones primer: Posem les persones al capdavant, amb un enfocament centrat en el client per analitzar en profunditat les necessitats i frustracions reals i específiques de cada usuari.
  2. Dades reals: Treballem amb persones reals per establir-ne els patrons d'ús i elaborem mapatges de les trajectòries dels usuaris amb punts específics per a cada arquetip. L'anàlisi global de la trajectòria ens permet detectar oportunitats de millora de l'experiència del client i explorar nous casos d'ús.
  3. Test + iterar: A partir d'aquesta informació concebem, dissenyem, provem i iterem solucions que milloren aquesta experiència.
  4. Visió holística: Tenim un equip multidisciplinari format per consultors, investigadors, desenvolupadors, dissenyadors i venedors que ens permet tractar tots els punts d'una trajectòria, sense centrar-nos només en alguns aspectes de l'experiència, per obtenir mapatges més complexos i complets.
  5. Agilitat: Som capaços d'innovar en una etapa inicial de la trajectòria i de respondre amb rapidesa i eficàcia davant dels canvis de context o de comportament analitzats, gràcies a una metodologia iterativa basada en la millora contínua i en el lliurament puntual i freqüent de valor.

 

A qui ens adrecem?

En la fase de recerca d'usuaris, hem detectat quatre arquetips principals:

  • Ancians. Joves grans, grans i molt grans entre 65 i 85 anys que normalment fan servir un telèfon intel·ligent.
  • Persones amb necessitats especials. Persones que es recuperen d'una operació complicada o que tenen una malaltia crònica o necessitats especials que requereixen atenció específica.
  • Cuidadors. Persones remunerades o no remunerades que pertanyen a l'entorn del pacient i l'ajuden en tasques o en la seva vida diària.
  • Professionals de centres de salut. Personal de salut, treballadors socials, tècnics sociosanitaris, entre d'altres.

I per a cada arquetip, a partir d'entrevistes reals, hem elaborat un estudi sobre la persona en profunditat.

Hem conceptualitzat i prototipat Alexa "We Care", una eina que ajuda la gent gran a viure amb més independència.

Alexa We Care és una aplicació pensada per a persones grans o persones amb necessitats especials que passen molt de temps totes soles a casa, amb la finalitat d'oferir-los una vida més independent i resoldre un dels principals problemes dels qui necessiten assistència sanitària i d'emergència i de les seves famílies i cuidadors.

L'aplicació té per objectiu garantir la tranquil·litat, la seguretat i la independència dels seus usuaris a casa seva, especialment per als qui viuen o passen temps en solitud.

És la solució perfecta tant per a la gent gran com per a les seves famílies, perquè saben que estan connectats amb assistència d'emergència en cas de necessitat.

També acompanya el pacient en les rutines diàries, amb recordatoris dels medicaments, visites mèdiques i altres consells relacionats amb el seu benestar físic i mental amb preguntes quotidianes com ara La porta és ben tancada? o creant jocs de memòria.

L'aplicació convida els usuaris a interaccionar diàriament amb preguntes i recordatoris i és capaç d'aprendre de les converses amb els usuaris, de la informació que els usuaris donen sobre ells mateixos, de les seves preferències i de la seva història.

We Care és una solució que els consumidors privats poden instal·lar-se als seus dispositius mòbils i que els hospitals poden oferir de manera gratuïta o per subscripció a fi d'empoderar els pacients en temes de salut i millorar la comunicació entre els pacients i els professionals de la salut.

La Alexa We Care Skill va ser un dels projectes finalistes de l'Europe Alexa Cup 2019.

Una fita que ens fa feliços i ens empeny a continuar investigant sobre com podem adaptar la tecnologia a les necessitats concretes de la societat actual per trobar solucions que tinguin un impacte directe en l'experiència dels clients.

*Alerta: tot i que la tecnologia i els avenços tecnològics en el sector de la salut són clau per a la prevenció i la cura dels nostres éssers estimats, no hi ha res com la força d'una abraçada.

¡Transformemos juntos la experiencia de tus clientes!

Transformar la experiencia de paciente requiere 
un equipo comprometido y un enfoque patient-centric.

¡Cuéntanos tu proyecto y empecemos juntos!

Contacta con nosotros

Agile Digital Intelligence