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El meu Clínic: un paso más en la mejora de la experiencia del paciente

Hospital Clínic

El Hospital Clínic de Barcelona, con más de 100 años de historia, es una institución de referencia nacional e internacional en investigación, asistencia y docencia que cuenta con casi 5.000 trabajadores y abarca prácticamente todas las especialidades médicas. 

En su objetivo de alcanzar la excelencia, tienen la voluntad de empoderar a sus pacientes, implicándoles de forma activa en la gestión de su salud. Por esta razón, durante el desarrollo de la plataforma Portal Clínic, se identificó la importancia de crear una herramienta que fuese un paso más allá en la mejora de la experiencia del paciente. 

¿El reto? Crear un producto digital fácilmente accesible, abierto y escalable, capaz de dar respuesta a las necesidades de los pacientes. De ahí nació El Meu Clínic, el área privada de paciente del hospital.

El meu Clínic surgió de un proceso de ideación en el que participaron profesionales asistenciales y pacientes, donde, desde una perspectiva centrada en el paciente como usuario, se identificaron los principales problemas y oportunidades que debíamos trasladar al medio digital.

Este producto no podríamos abordarlo como un proyecto cerrado, sino que requería de un acercamiento iterativo que permitiese el crecimiento y la mejora continua de sus funcionalidades. ¿Cómo? Garantizando mediante feedbacks y tests de usuario que cada servicio ofrecido tuviese una base sólida y un sentido tanto para los pacientes como para los profesionales. Por ello, desde su implementación hasta hoy, El meu Clínic no ha dejado de crecer, incluyendo nuevos servicios y posibilidades.

El primer servicio al que pudieron acceder los usuarios fue la consulta de toda la información relacionada con sus citas en el hospital, incluyendo las prescripciones y la posología indicadas en casa visita. A esto se sumó la posibilidad de gestionar sus citas, tanto presenciales como virtuales, la opción de realizar televisitas con sus médicos, y la tramitación del alta de los pacientes. Todo ello, ha significado una gran transformación a nivel cultural y organizacional dentro de la institución y una perfecta sincronización entre las esferas on y offline.

A día de hoy, seguimos trabajando en el desarrollo de distintas funcionalidades, siempre testando y analizando las necesidades e inconvenientes que los pacientes van encontrando en su relación con el hospital, por tal de proponer soluciones efectivas y asegurar el éxito de cada servicio lanzado.

 

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