CASO DE ÉXITO
Club Familias, contenidos personalizados para cuidar de la salud de grandes y pequeños
Áreas
User personas. Behavioral insights. Optimización on-page. Creación de contenido de valor. SEO. Lead nurturing. CRM Strategy
Ordesa trabaja en la innovación y el desarrollo de productos para la nutrición y el bienestar desde hace más de 75 años. Necesitaba potenciar su estrategia de atracción, conversión y fidelización de consumidores. Para ello, propusimos el rebranding del Club de padres, su exitoso portal de contenidos con aval médico sobre salud, alimentación y desarrollo para los pequeños y sus cuidadores. Desarrollamos una nueva identidad digital y una estrategia de contenidos para que el usuario se sintiera acompañado y parte de una comunidad en cada etapa de su Journey. Todo ello apoyado en un sistema tecnológico que potencia la automatización.
Laboratorios Ordesa es una empresa española de carácter familiar, con más de 75 años de especialización en alimentación y nutrición infantil. Ha sido pionera en la introducción de productos novedosos como la primera papilla hidrolizada o sin gluten del mercado español, y también ofrece complementos para el bienestar femenino y suplementos nutricionales para mayores, fruto de su apuesta constante por la innovación y la investigación.
La compañía necesitaba reposicionar el Club de Padres, portal de contenidos con aval médico sobre el cuidado de los más pequeños, para hacerlo más inclusivo, esto es, para que diera cabida a todo tipo de familias y a todos los miembros de la familia, incluido el target senior. Aumentar la visibilidad de sus contenidos, ampliar la BBDD y optimizar la estrategia de CRM para lograr un mayor índice de fidelización de clientes.
La (nueva) aventura de crecer juntos
Nuestra estrategia de marketing partió de redefinir la identidad digital de la marca empezando por el rebranding del portal Club de padres. Para ello, propusimos un nuevo naming para la plataforma, Club familias; definimos un nuevo claim que transmitiera inclusión, confianza y cercanía: “la aventura de crecer juntos”; y colaboramos con la ilustradora Sara Mengual para la creación de una serie de ilustraciones que transmitieran los valores de la marca con un lenguaje actual, visual y distintivo.
Para afianzar la gran comunidad de usuarios que consultan la web, desarrollamos contenidos personalizados que pudieran aportar valor a los clientes en cada etapa de su Journey. En este sentido, creamos un apartado de muestras de producto personalizadas -a escoger según las necesidades de cada familia-, que anteriormente no estaban gestionadas de manera centralizada. Este nuevo sistema incorpora también avisos por correo electrónico recordando al usuario la disponibilidad de muestras.
Comunicación proactiva one-to-one
Con el fin de captar registros de mujeres embarazadas o que acababan de tener un hijo, elaboramos dos guías que contienen información exhaustiva, infografías e ilustraciones para acompañarlas en todo el proceso. En la Guía del embarazo y la Guía del primer año, con 50 artículos cada una, se explican los cambios más importantes que experimenta la futura mamá y las diferentes fases del desarrollo del pequeño.
En cuanto a nuestra estrategia de contenidos, publicamos un número significativo de posts al mes basados en los intereses en tiempo real de los usuarios identificados a través de keyword research. Es decir, los contenidos se redactan en función de las palabras clave o términos de búsqueda relevantes para el usuario, y por lo tanto, para el negocio. Para la automatización y personalización de las comunicaciones hemos implantado Hubspot.
¡Únete y comparte!
Desde que relanzamos la plataforma Club familias, ha habido un incremento superior al 100% en el número de visitas. Además los usuarios comparten mucho más los contenidos y lo hacen, principalmente, a través de aplicaciones como WhatsApp, ejerciendo de microinfluencers con sus recomendaciones, pero también en redes sociales como Pinterest, demostrando no solo la calidad de los contenidos, sino también de las ilustraciones creadas por Sara Mengual.
“El proyecto Club Familias nos demuestra, una vez más, la importancia de diseñar una estrategia de contenido centrada en los intereses reales de las personas.”
Más casos de éxito
Bayer
Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Bayer
Cómo diseñar un sistema capaz de conectar una marca global con cientos de realidades locales.