Experiencia de cliente

Conectamos tu marca con las expectativas reales de tus clientes para que fidelización, satisfacción y crecimiento vayan de la mano.

Consultoría CX Estratégica

Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.

Monitorización y feedback continuo

Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua de la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.

Programa de Voz del Cliente

Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.

Investigación Cualitativa y Cuantitativa

Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.

Buyer Persona y Customer Journey

Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.

Conversion Rate Optimization (CRO)

Mejoramos la conversión de tus activos digitales con experimentación continua.

Formación en CX para equipos internos

Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.

Casos de éxito

Cada caso parte de un objetivo de crecimiento claro. Aquí mostramos cómo combinamos datos, experimentación y optimización continua para mejorar adquisición, conversión y retención, con impacto directo en métricas de negocio.

Bayer

Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.

Be Customer Centric: el farmacéutico en el centro de la estrategia

Boehringer Ingelheim

Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.

Holaluz

Holaluz es una tecnológica de energía verde que nació en 2010 con el propósito de crear un planeta que se mueva gracias a las energías renovables. Un propósito que la compañía activa conectando a las personas a la energía verde. Tras casi una década liderando la transición energética en España, la compañía necesitaba hacer un viaje de autoconocimiento, para, a su vez, conocer mejor a sus clientes y aumentar su fidelización, en las primeras etapas de la relación. Para ello, les acompañamos en el análisis de su Customer Journey, para definir el Customer journey ideal.Además, convertimos todos nuestros descubrimientos en una hoja de ruta accionable, aportando criterios de decisión reales y fundamentados y acompañando a Holaluz en el análisis y en la consiguiente implementación de las acciones.

Product Team cross funcional para una experiencia transformadora

Edenred

Edenred, líder mundial en soluciones transaccionales para empresas, empleados y comercios, tenía la necesidad de mejorar la experiencia de uso de su plataforma para clientes con el objetivo de minimizar fricciones, simplificar procesos y reducir la sobrecarga cognitiva. Desde Runroom ponemos en marcha dos equipos crossfuncionales de producto con el fin de rediseñar la experiencia de la plataforma desde la UX hasta la tecnología.

Wallbox

Wallbox es una de las referencias mundiales en recarga inteligente de vehículos eléctricos y gestión de energía. Consciente de la importancia de centrarse en la experiencia del cliente nos encargó la migración de su programa de voz del cliente para mejorar la calidad de sus productos y de su servicio comercial y de atención al cliente, confiando en nuestra experiencia como Partners de Medallia.