Experiencia de cliente
Buyer Persona y Customer Journey
Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.
Cómo aportamos valor
A partir de datos, evidencias, herramientas avanzadas e IA, anticipamos necesidades y construimos experiencias más relevantes, fluidas y orientadas a resultados.
Así, tu negocio se mantiene alineado con las expectativas cambiantes, logrando un impacto directo en la satisfacción, la lealtad y la fidelización a largo plazo.
Áreas de expertise
Casos de éxito
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Holaluz
Holaluz es una tecnológica de energía verde que nació en 2010 con el propósito de crear un planeta que se mueva gracias a las energías renovables. Un propósito que la compañía activa conectando a las personas a la energía verde. Tras casi una década liderando la transición energética en España, la compañía necesitaba hacer un viaje de autoconocimiento, para, a su vez, conocer mejor a sus clientes y aumentar su fidelización, en las primeras etapas de la relación. Para ello, les acompañamos en el análisis de su Customer Journey, para definir el Customer journey ideal.Además, convertimos todos nuestros descubrimientos en una hoja de ruta accionable, aportando criterios de decisión reales y fundamentados y acompañando a Holaluz en el análisis y en la consiguiente implementación de las acciones.
Merck en España
Merck es una empresa líder en ciencia y tecnología especializada en las áreas de Healthcare, Life Science y Electronics. La filial española buscaba implementar los procesos en los diferentes departamentos y desde Runroom creamos formaciones a medida que les ofrecieron las herramientas necesarias para cambiar el mindset de los equipos.
Más servicios de Experiencia de cliente
Consultoría CX Estratégica
Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.
Monitorización y feedback continuo
Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua de la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.
Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.
Conversion Rate Optimization (CRO)
Mejoramos la conversión de tus activos digitales con experimentación continua.
Formación en CX para equipos internos
Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.