CASO DE ÉXITO
Product Team as a Service: eficiencia e impacto positivo en UX y negocio
Áreas
Product Trio (Product Manager, Designer, Developer). Dual Track Agile. Design research. Investigación de usuario. Data-driven journeys. Orientación a outcomes e impacto. Metodologías ágiles
Colaboramos con Holaluz como Product Team as a Service con el objetivo de mejorar el proceso de onboarding de los clientes brindando soluciones personalizadas basadas en un análisis previo del Customer Journey. Para ello integramos un equipo autogestionado y multidisciplinar de profesionales especialistas de Runroom en la plantilla de Holaluz.
Los resultados obtenidos demostraron un aumento de la eficiencia, una mejora en la experiencia del usuario y un impacto positivo en su negocio y en su cultura.
Holaluz es una empresa española comprometida con la transición energética y la utilización de energías renovables para proteger el planeta. Con el propósito de personalizar las tarifas y ofrecer un nuevo modelo energético, ha logrado satisfacer las necesidades de sus clientes y expandirse en el mercado. En un proyecto anterior, colaboramos con ellos en el análisis y detección de oportunidades en su Customer Journey, centrándonos en el servicio post venta y el proceso de onboarding para nuevos clientes. Esta colaboración resultó en una hoja de ruta accionable con numerosas ideas para mejorar la experiencia del usuario.
“La adopción del servicio de Product Team as a Service junto con un proyecto de investigación inicial y el proceso de Continuous Discovery impulsaron la innovación y el éxito conseguido. Con un equipo competente y autónomo respaldado por el servicio, el equipo pudo explorar oportunidades, adaptarse al mercado y tomar decisiones informadas. La flexibilidad y escalabilidad del servicio fueron clave para mejorar de forma continua, superar expectativas y lograr resultados destacados en el mercado. Jorge Agúndez, Product Owner, Runroom”
Procesos y retos
La implementación del Product Team as a Service requirió una curva de aprendizaje y adaptación al producto y la compañía de Holaluz. El equipo multidisciplinario de Runroom, compuesto por un Product Owner, diseñador, front-end y back-end, trabajó de manera autónoma pero perfectamente integrado en los procesos y estructura de Holaluz. Durante el proceso, realizamos un Continuous Discovery para descubrir nuevas necesidades y mejorar las soluciones propuestas. Esto nos permitió analizar en profundidad el funnel del usuario y asegurarnos de que nuestras soluciones se adaptaran a sus necesidades específicas.
Resultados
El Product Team as a Service en Holaluz tuvo impactos tangibles y medibles en el proceso de onboarding y el rendimiento del equipo. Algunos de los resultados destacados incluyen:
- Reducción del tiempo de implementación: gracias a la eficiencia del equipo y su capacidad de entrega de valor, se logró una reducción significativa en el tiempo necesario para implementar nuevas iniciativas.
- Investigaciones y pruebas: se llevaron a cabo un número significativo de entrevistas con usuarios y pruebas de guerrilla para obtener información relevante y valiosa para la mejora continua del proceso de onboarding.
- Alta calidad en el delivery: el equipo de Runroom demostró un alto nivel de competencia y calidad en la entrega de soluciones, lo que generó confianza y satisfacción en Holaluz.
- Fit cultural: La colaboración estrecha entre Runroom y Holaluz permitió una transferencia de conocimiento y de buenas prácticas, fortaleciendo la relación y mejorando el funcionamiento general del equipo.
“Ofrecer este modelo de outsourcing, con un equipo de producto interno dedicado, ha sido clave para llevar nuestros resultados a otro nivel en este proyecto. Al integrarnos plenamente con el equipo de Holaluz, compartiendo la metodología de trabajo, hemos logrado una colaboración fluida y eficiente que ha impulsado el éxito del proyecto. La importancia de trabajar en conjunto y ofrecer una experiencia integrada ha sido fundamental para alcanzar resultados sobresalientes en Holaluz. Bea Cardona, Business Consultant & Business Development, Runroom”
Además de estos resultados relacionados con el servicio de Product Team as a Service, se obtuvieron logros notables a nivel de negocio, incluyendo:
- Mejora de la experiencia global del proceso de onboarding.
- Reducción del tiempo de activación de nuevos clientes en un 30%.
- Disminución de los rechazos durante el proceso de alta en un 50%.
- Reducción de los costes operativos del proceso de onboarding.
El enfoque de Product Team as a Service implementado en Holaluz demostró ser efectivo para alcanzar los resultados definidos, que superaron las expectativas. La colaboración estrecha, el Continuous Discovery y la transferencia de conocimientos permitieron obtener resultados tangibles y beneficiosos tanto para los usuarios como para el negocio.
Estamos orgullosos de haber sido parte de este proyecto y de contribuir al crecimiento y éxito de Holaluz en su misión de crear un planeta más verde.
¿Necesitas integrar un equipo de profesionales en tu plantilla?
Aprovecha las ventajas de un equipo multifuncional 100% autogestionado e integrado en tu plantilla: un impacto duradero y consistente en tus resultados, una cultura cohesionada, unos profesionales en continua formación y crecimiento. Win-win.
¡Escríbenos y definamos juntxs la mejor manera de colaborar!
Más casos de éxito
Bayer
Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Bayer
Cómo diseñar un sistema capaz de conectar una marca global con cientos de realidades locales.