CASO DE ÉXITO
La interfaz invisible: Alexa lee eldiario.es
Áreas
Experience design. Investigación de usuario. Design Thinking. Innovación estratégica. Testing de conceptos. Orientación a outcomes e impacto
La interacción de voz, o la interfaz invisible, es uno de los mayores desafíos en UX desde la aparición del smartphone. Un cambio disruptivo en UX que abre una inmensa gama de nuevas oportunidades en nuestra profesión y nos obliga a una reflexión crucial para analizar y comprender cómo hablamos con nuestros dispositivos. Presentamos la nueva skill de Alexa para eldiario.es.
Nos dimos cuenta de que había una manera de facilitar el disfrutar de recibir noticias diarias de una de nuestras fuentes de noticias favoritas. Necesitábamos crear una nueva skill para eldiario.es. Algo útil para nosotros y para todos los demás.
Nuestra investigación comenzó con la experiencia del usuario y el desarrollo de habilidades de Amazon, incluidas las desarrolladas para lectores de feeds, RSS y noticias, y por supuesto, los avances en la tecnología de asistente de voz, la experiencia de usuario de voz y la interfaz de usuario por voz: la interfaz invisible.
“Si queremos que esta nueva ola tecnológica satisfaga las altas expectativas de los usuarios, las empresas customer centric debemos poner el foco en este tipo de interacciones, aplicando los mismos principios de diseño intencional que usamos para las interfaces visuales. César Úbeda, Chief of Experience Officer, Runroom”
Al utilizar secuencias de audio a texto (TTS) y streams de audio, podemos responder a las consultas de los clientes, lo que les brinda la posibilidad de hablar con sus dispositivos y hacer que comprendan y actúen sobre lo que les esté pidiendo. Un desafío en la experiencia del cliente y del usuario es si ¿le pedimos a Alexa que "gire la página" o si decimos "la página siguiente, por favor" o simplemente "la próxima"?
El proceso del lenguaje natural ha preparado el escenario para una revolución en la forma en que interactuamos con la tecnología para hacer más cosas, más rápido, más fácil y por más personas. Este fue un factor crucial al desarrollar la skill.
Desarrollamos "la pregunta sin miedo", lo que significa que los sinónimos clave están configurados para el reconocimiento, permitiendo a los usuarios encontrar y escuchar su contenido preferido con facilidad.
El producto final, la Alexa Skill para eldiario.es, incluye la opción de elegir qué categoría quieres escuchar de eldiario.es, con una función adicional que permite agregar las noticias preferidas a la rutina de mañana. Además, el usuario tiene la opción de solicitar noticias de portada actualizadas.
Para más información sobre la interfaz invisible, escucha este episodio del podcast de Carlos Iglesias, CEO de Runroom:
E022 – Experiencia de cliente con asistentes de voz, con Cris Santamarina
Artículos relacionados
Más casos de éxito
Bayer
Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Bayer
Cómo diseñar un sistema capaz de conectar una marca global con cientos de realidades locales.