CASO DE ÉXITO
Master en Diseño de Experiencias Digitales por Runroom
Áreas
Investigación de usuario. Customer Journey Mapping. Design Thinking. Formación en CX. Metodologías ágiles. Design research
BAU es un centro de estudios superiores, moderno, innovador y pluridisciplinar, que concibe el diseño como dinamizador social, cultural y económico. Desde 2014 Runroom es responsable del máster en Diseño de Experiencias Digitales con el objetivo de formar diseñadores con sentido crítico y visión de negocio, capaces de transformar la experiencia del consumo de un producto o servicio en el medio digital.
El master llega este año a su octava edición y cada año atrae a estudiantes de todo el mundo que participan activamente en la creación de productos digitales reales implementando los aprendizajes del curso.
¿Qué es el Diseño de Experiencias Digitales?
El diseño de experiencias digitales requiere investigar el contexto, definir los diferentes arquetipos de cliente, identificar sus necesidades, inquietudes y frustraciones reales para extraer insights valiosos que permiten diseñar el Customer Journey perfecto y detectar las oportunidades en el entorno digital.
Nuestro objetivo consiste en transmitir cómo diseñar un producto digital más allá de lo visual, teniendo en cuenta todos estos aspectos.
Los diseñadores del futuro deben tener una visión holística del negocio digital para poder integrarse en equipos multifuncionales formados por perfiles tan variados como developers, business strategist, gestores de proyecto o responsables de marketing.
Para ello en el curso aplicamos técnicas Agile de desarrollo de producto digital para trabajar de forma iterativa incremental, y la metodología Design Sprint de Google Ventures para enfrentarnos a los retos o puntos de mejora que hayamos identificado en el Customer Journey siempre poniendo el foco en la visión de negocio.
“Un diseñador digital hoy en día deber ser capaz de abordar disciplinas como Visual Design, Interface Design, UX Design o Product Design con soltura César Úbeda, Director y profesor del máster, CXO en Runroom”
Introduciendo las tendencias de mercado en ámbito académico
El programa del curso está diseñado para formar a diseñadores multidisciplinares que conozcan a la perfección las particularidades del medio digital para aprender a crear experiencias de cliente memorables transformando la propia experiencia de uso del producto digital y generando deseo y emoción en cada punto de contacto con el mismo.
Trabajamos desde la investigación de usuarios, a la creación de un Customer Journey, al diseño aplicado al medio digital y las herramientas para entender cómo diseñar un producto o servicio y finalmente a su implementación mediante conocimientos de desarrollo frontend.
“La experiencia digital va más allá de la experiencia visual. Hemos de incorporar, tecnología, negocio, intencionalidad, usabilidad, emoción... aplicar el diseño restando lo superfluo y centrándose exclusivamente en lo que tiene valor para el usuario. Jordi Hernández, Profesor del máster, CIO en Runroom”
Para asegurar esta visión holística y la viabilidad de los proyectos trabajados durante el curso, profundizamos en modelos de negocio, hablamos de alineación con los objetivos de negocio, Customer Development, Lean y Marketing Digital, a través de ejemplos y casos reales expuestos por profesionales de Runroom y de otras empresas pioneras en ámbito digital, que aportan su visión en los workshops y masterclass del curso.
Encontrará algunos testimonios sobre la primera edición del master en este artículo.
“Entender a los usuarios y tener una visión holística son piezas clave en el diseño de productos digitales. Por eso brindamos las herramientas necesarias para crear experiencias significativas que mejoren la vida de las personas. Jorge Valencia, Head of Experience Design en Runroom”
Más casos de éxito
Bayer
Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Bayer
Cómo diseñar un sistema capaz de conectar una marca global con cientos de realidades locales.