CASO DE ÉXITO
Narrativa y presencia digital para la excelencia en cocinas Premium
Áreas
Customer Experience. Optimización de performance. Estrategias de crecimiento orgánico a largo plazo. CX strategy. Digital transformation
bulthaup es una empresa de diseño especializada en mobiliario de cocina de gama Premium. Su impronta es la fusión entre artesanía y diseño funcional, apostando siempre por la máxima calidad, la excelencia y el cuidado por los detalles. En 2015 comenzamos nuestro recorrido junto a bulthaup con un objetivo: ganar visibilidad de marca y presencia digital, trasladando la deseabilidad y la excelencia de una marca histórica al medio online.
Desde su fundación en 1949, bulthaup ha apostado por la calidad y la perfección en todos sus diseños, desarrollando productos innovadores y estéticos y buscando continuamente respuestas y soluciones a las necesidades de las personas.
Nuestro objetivo ha sido dar visibilidad a la marca y aumentar su presencia digital en el mercado de bulthaup Iberia: España, Andorra y Portugal, con una estrategia orientada a potenciar sus valores y su imagen y a acercar la marca a su público objetivo y a sus principales distribuidores. Para ello, hicimos un acercamiento customer centric que consistió en definir, de una forma precisa y basada en la investigación, los principales arquetipos de cliente para ofrecerles un contenido personalizado en base a sus deseos y necesidades.
El resultado se concreta en una nueva narrativa en todos los canales de comunicación online: blog, redes sociales, newsletter y campañas de performance media, con el objetivo de mejorar el posicionamiento, ganar notoriedad y consolidar una comunidad entregada y participativa alrededor de la marca que comparta los mismos valores y la pasión por la excelencia en el diseño y la arquitectura.
“La estrategia diseñada para el entorno online es el encaje perfecto entre diseño atemporal y comunicación digital Andrea Weirich, Head of Marketing & Communication, bulthaup Iberia”
“Necesitábamos crear una narrativa capaz de transmitir la herencia y los valores de bulthaup y conectar con las especificidades y los deseos de su público. La clave fue centrarnos en las personas, verdaderos protagonistas de la marca, creando historias y mensajes personalizados que conectaran con sus clientes y seguidores. Annachiara Sechi, Head of Communications, Runroom”
Más casos de éxito
Bayer
Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Bayer
Cómo diseñar un sistema capaz de conectar una marca global con cientos de realidades locales.