CASO DE ÉXITO
Un ecommerce renovado para una experiencia de compra a prueba de crisis
Áreas
Product Trio (Product Manager, Designer, Developer). Metodologías ágiles. Dual Track Agile. Strategic alignment. Diseño de experiencias de usuario. Experience design. Conversion optimization. Optimización de landing pages. Análisis de rutas de conversión. Behaviour Tracking
Natura es una marca de retail de moda y artículos para el hogar con más de 200 tiendas en España, Portugal, Italia y Andorra. La llegada de la pandemia cambió de golpe las reglas del juego y la marca se encontró con una necesidad urgente de atender la creciente demanda de un consumidor online. La metodología Agile, que divide el proyecto en pequeños ciclos con resultados inmediatos, nos permitió reducir el time to market de la nueva plataforma de ecommerce. Al mes de su lanzamiento, las ventas se vieron incrementadas en un 277%.
Natura es una marca de retail de moda y artículos para el hogar con espíritu multicultural que nació en 1992. Ahora, tras años de expansión, el negocio cuenta con más de 200 tiendas en España, Portugal, Italia y Andorra. Una parte de los beneficios, además, se destina a financiar proyectos medioambientales y sociales.
A principios de 2020, la irrupción de la pandemia de coronavirus aceleró un cambio en los hábitos de compra de los consumidores, que se vieron obligados a recurrir al comercio electrónico por el cierre de las tiendas físicas. En este contexto, Natura, que acababa de lanzar su nueva página web, tenía el reto de seguir apostando por el ecommerce, su único canal de venta durante meses, para atender esa creciente demanda.
Para ello, la compañía necesitaba un equipo de desarrollo tecnológico solvente especializado en ecommerce que pudiera implementar la nueva capa de diseño de la plataforma, realizado por el equipo de Firma, con funcionalidades estables mínimas y en tan solo dos meses.
“Implementar la metodología Agile en este proyecto de la mano de Runroom nos ha ayudado a mejorar los procesos de trabajo y conseguir un producto cada vez más estable y escalable. La figura de la Product Owner nos ha permitido establecer un flujo de comunicación muy fluido entre los departamentos de marketing, IT, e-business y el equipo de desarrollo. Runroom nos aporta calidad en la ejecución, pero también mentalidad estratégica para abordar los nuevos retos y mucha planificación para garantizar que se cumplen al máximo las expectativas en cada una de las tareas que emprendemos.”
“Nos enfrentamos a varios retos con el proyecto, el de la urgencia, el de la incertidumbre y el del desconocimiento de los consumidores. Y la herramienta ideal para abordarlos fue trabajar con mentalidad Agile, que nos permitió dar respuesta rápida a negocio, recopilar feedback y aprender para iterar y evolucionar constantemente en base a la evolución del mercado.”
Cocreando la mejor solución
Ante esta situación de emergencia, aplicamos la metodología Agile, trabajando en ciclos iterativos incrementales de dos semanas, llamados sprints, con entregas de producto funcionando. En cada sprint, el equipo de desarrollo y de diseño mantiene reuniones con el cliente en las que nos alineamos y co-creamos la mejor solución. Al acabar las dos semanas, presentamos demo al cliente para mostrar el producto funcionando y proceder a la validación.
Al integrar a Natura en todo el proceso, pudimos ir adaptándonos a sus necesidades continuamente y llegar a un consenso de forma ágil para lograr reducir al máximo el time to market.
A diferencia de los métodos en cascada o Waterfall, que planean el trabajo desde el principio, sin lugar a imprevistos, la metodología Agile puede dar respuesta a las prioridades de cada momento sin comprometer el proyecto.
Una arquitectura adaptada a las necesidades
A nivel técnico, teníamos que pensar en una arquitectura altamente escalable e iterable, con un sistema de despliegue continuo automatizado, ya que el producto del canal de ventas online cambia constantemente y las necesidades propias del sector de la moda también.
Nuestro gran desafío, en este sentido, pasaba por alinearnos con el roadmap de producto de Sylius, plataforma de comercio electrónico Open Source para desarrolladores y con gran capacidad de adaptación a las necesidades de Natura. Optamos por desestimar features hechas a medida para encontrar soluciones que se adaptaran a la oferta de la nueva versión de Sylius, más fácil de mantener.
Dentro de nuestra metodología utilizamos el sistema de gestión de versiones de código (GIT) para registrar los cambios realizados en los archivos, la virtualización de los entornos de desarrollo en máquinas virtuales con Vagrant y despliegues automatizados de integración continua con Jenkins. Gracias a estas herramientas, el equipo puede desplegar con garantías de calidad el producto funcional y mejorado en el entorno de producción (web final) de forma periódica y controlada.
La plataforma de comercio electrónico de Sylius está desarrollada con Symfony, un framework de PHP con el que llevamos más de 10 años trabajando. Además, el sistema está apoyado por la plataforma de búsqueda Algolia que, gracias a sus índices de contenidos, nos permite buscar sobre toda la base de datos de productos de forma muy ágil e instantánea, mejorando así la experiencia de búsqueda del usuario.
Por su flexibilidad, Sylius era la solución ideal para un proyecto que requería la implementación de procesos diferentes a los proyectos estándar, como era el caso de Natura.
“Trabajar con Sylius permite disponer por defecto de un gran abanico de funcionalidades de ecommerce que además son ampliamente customizables. La gran ventaja de trabajar sobre Symfony es que permite conectar con un gran ecosistema de bundles.”
Resultados en cifras
Hemos implementado la venta multicanal de Natura con una nueva experiencia de usuario en ecommerce que permite poder vender de forma internacional los productos de la compañía adaptando el precio y las características de la compra por cada región.
El lanzamiento del nuevo ecommerce de Natura en marzo de 2020, en plena etapa de confinamiento, tuvo una respuesta inmediata. Las ventas crecieron un 277% respecto al mes anterior; también se aumentó en un 228% el número de pedidos y en un 15% el ticket medio. Por otra parte, conseguimos reducir en un 33% el tiempo medio de carga de la página web de la marca.
Este notable logro nos anima a seguir trabajando en la búsqueda de soluciones para clientes que necesitan un producto de calidad con resultados rápidos gracias a la flexibilidad que proporciona una metodología como Agile.
Más casos de éxito
Bayer
Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Bayer
Cómo diseñar un sistema capaz de conectar una marca global con cientos de realidades locales.