EVENTOS
CX Open Space: del Journey al Impacto
Diseñando experiencias que conectan personas, negocio e impacto real.
- Formato:
- Presencial
- Horario:
- Jueves 18 de junio · de 9h a 14h
- Lugar:
- en Runroom (Barcelona)
La experiencia de cliente ya no puede quedarse en un mapa, un arquetipo o una lista de puntos de contacto.
Hoy, diseñar Customer Experience implica entender mejor a las personas, escuchar de forma continua, identificar fricciones reales y convertir todo ese conocimiento en decisiones que generen impacto.
En este CX Open Space reuniremos a profesionales de CX, producto, marketing, growth, research, data y negocio para conversar sobre cómo pasar del journey a la acción: cómo trabajar con buyer personas, feedback, datos e inteligencia artificial para diseñar experiencias más relevantes, medibles y conectadas con los objetivos de negocio.
¿Por qué este Open Space?
Porque muchas organizaciones ya han incorporado herramientas para entender a sus clientes: customer journeys, mapas de experiencia, buyer personas, encuestas, entrevistas, NPS, analítica, sistemas de feedback o modelos de IA.
Pero el reto no está solo en capturar información.
El reto está en convertirla en foco, prioridades y decisiones.
¿Cómo pasamos de los insights a la acción?
¿Cómo evitamos que los journeys se queden en una pared?
¿Cómo conectamos necesidades de cliente con oportunidades de negocio?
¿Cómo medimos si una mejora de experiencia realmente genera impacto?
¿Qué papel puede jugar la IA para escuchar, analizar y actuar mejor?
Este encuentro nace para abrir esas conversaciones desde la práctica, con profesionales que se enfrentan a estos retos en su día a día.
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¿Qué es un Open Space?
Un Open Space es un formato participativo y autoorganizado en el que la agenda se construye entre las personas asistentes.
No hay ponencias magistrales ni un programa cerrado. Al inicio de la jornada, cada persona puede proponer temas, preguntas o retos que quiera trabajar. A partir de ahí, se crean las sesiones de conversación y se crear la agenda del Open Space.
Puedes compartir aprendizajes, plantear dudas, contrastar enfoques, escuchar experiencias o abrir un debate sobre un reto concreto. El valor del evento está en la inteligencia colectiva del grupo.
Un espacio para conversar con honestidad sobre lo que funciona, lo que no y lo que todavía estamos intentando resolver.
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¿A quién va dirigido?
Este evento es para profesionales que trabajan en la comprensión, diseño, activación o medición de la experiencia de cliente.
Especialmente dirigido a:
- Responsables de Customer Experience: CX Managers, Heads of CX, Customer Experience Leads.
- Equipos de producto y diseño: Product Managers, Product Owners, Product Designers, UX Designers, Service Designers.
- Perfiles de investigación e insights: UX Researchers, User Researchers, Customer Researchers, Market Researchers.
- Responsables de marketing, growth y CRM que quieren conectar mejor captación, conversión, fidelización y experiencia.
- Equipos de customer success, atención al cliente y operaciones que trabajan directamente con feedback, fricciones y necesidades de cliente.
- Responsables de negocio, innovación y transformación digital que buscan conectar experiencia, eficiencia e impacto.
- Perfiles de data, analytics e inteligencia de cliente que quieren transformar señales y datos en decisiones accionables.
También es un espacio para cualquier profesional que quiera entender cómo diseñar experiencias más relevantes, consistentes y medibles en un contexto donde la IA empieza a transformar la forma en que escuchamos, analizamos y actuamos.
Programa del CX Open Space
09:00 – 09:30
Llegada, café* y bienvenida
09:30 – 10:00
Introducción al formato Open Space y creación colaborativa de la agenda
10:00 – 13:30
Rondas de conversaciones
13:30 – 14:00
Cierre, aprendizajes compartidos
*A lo largo de todo el evento habrá pausas y momentos de networking
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Aforo limitado a 60 profesionales de CX.
Un espacio pensado para compartir retos reales y aprender desde la experiencia.
Aprendizajes clave
Una visión más accionable del Customer Experience
Más allá de mapas, arquetipos o metodologías, hablaremos de cómo convertir la comprensión del cliente en decisiones, prioridades y mejoras reales.
Conversaciones con profesionales que comparten retos similares
Un entorno abierto para contrastar experiencias, compartir aprendizajes y descubrir nuevas formas de abordar problemas comunes.
Ideas para conectar cliente, negocio e impacto
Exploraremos cómo priorizar iniciativas de CX en función de su valor para las personas y su contribución a los objetivos de negocio.
Una mirada práctica sobre la IA aplicada a CX
Sin hype. Sin promesas vacías. Veremos cómo la IA puede ayudar a analizar feedback, detectar patrones, acelerar research o personalizar experiencias, siempre al servicio de una mejor toma de decisiones.
Reserva tu plaza.
El evento es gratuito y el aforo es limitado a 60 profesionales de CX