Experiencia del Cliente

¿Cuál es el propósito de una estrategia de CX? ¿Por dónde empezar y qué pasos dar? Customer Experience es la mejor estrategia de negocio para todo tipo de empresa, en todo tipo de industria.

“Always deliver more than expected.” — Larry Page

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Experiencia del cliente · 3 min

Behavioral Economics

x César Úbeda
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Experiencia del cliente · 52 min

E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill

x Carlos Iglesias
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E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo

x Carlos Iglesias
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R080 - Desarrollo de producto basado en evidencia, con Guido Lonetti

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Buyer persona sintético: ¿Una revolución en la investigación de usuarios o una apuesta arriesgada?

x César Úbeda
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Researchers: de recolectores de datos a arquitectos del conocimiento

x Jorge Valencia
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Del backlog al impacto: Aprende a alinear tu producto digital con los objetivos de negocio

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Negocio · 46 min

R074 - Product Discovery, con Priscila Lopez

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R066 - Personas de negocio, negocio de personas

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La Voz del Cliente Digital y las Claves para el éxito en CX

x Annachiara Sechi
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Tech & innovation

Cómo hablar con la Inteligencia Artificial

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E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña

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Experiencia del cliente · 44 min

E057 - Banca y UX, con Ana Pérez Echevarría

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Experiencia del cliente · 55 min

E056 - Valor compartido, con Marta Domingo

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Desarrollo iterativo incremental

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Negocio · 44 min

E049 - Liderar la transformación digital en Damm, con Laura Gil

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 54 min

E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima

x Carlos Iglesias
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E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 54 min

E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado, con Rosa Peña

x Carlos Iglesias
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Tech & innovation · 58 min

E042 - Inteligencia Artificial con Frankie Carrero

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