Customer Experience
¿Cuál es el propósito de una estrategia de CX? ¿Por dónde empezar y qué pasos dar? Customer Experience es la mejor estrategia de negocio para todo tipo de empresa, en todo tipo de industria.
“Always deliver more than expected.” — Larry Page
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Tech & innovation · 42 min
E022 – Experiencia de cliente con asistentes de voz, con Cris Santamarina
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E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo
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E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill
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E021 – Customer Success y JTBD, las claves de la retención para Guillermo Latorre
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E017 – Net Promoter Score (NPS), la métrica de la Experiencia de Cliente
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Customer experience · 40 min
E016 – La transformación de la cultura Customer Centric de Iberdrola
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Cultura · 46 min
E015 – Employee Experience y Diversidad, con Raquel Lainde
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Experience design · 52 min
E010 – ¿Qué es la Experiencia de Usuario? con Daniel Torres Burriel
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Marketing digital · 46 min
E012 – La importancia de la Comunicación en la Experiencia de Cliente
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E013 – La transformación de la Experiencia de Cliente a través del Big Data en CaixaBank
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Customer experience · 44 min 31 s
E009 – Customer Journey para transformar experiencias y organizaciones
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E008 – CX para Transformación Organizativa en Gas Natural Fenosa