Experiencia del Cliente

¿Cuál es el propósito de una estrategia de CX? ¿Por dónde empezar y qué pasos dar? Customer Experience es la mejor estrategia de negocio para todo tipo de empresa, en todo tipo de industria.

“Always deliver more than expected.” — Larry Page

Podcast
Experiencia del cliente · 50 min

E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco

x Carlos Iglesias
Podcast
Diseño de experiencias · 44 min

E031 - Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada

x Carlos Iglesias
Podcast
Experiencia del cliente · 40 min

E028 - Close The Loop en Pronovias

x Carlos Iglesias
Artículo
Negocio · 8 min

Runroom Open Space

x Annachiara Sechi
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Tech & innovation · 42 min

E022 – Experiencia de cliente con asistentes de voz, con Cris Santamarina

x Carlos Iglesias
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Marketing digital · 53 min

E021 – Customer Success y JTBD, las claves de la retención para Guillermo Latorre

x Carlos Iglesias
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Podcast
Experiencia del cliente · 51 min

E017 – Net Promoter Score (NPS), la métrica de la Experiencia de Cliente

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 40 min

E016 – La transformación de la cultura Customer Centric de Iberdrola

x Carlos Iglesias
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Cultura · 46 min

E015 – Employee Experience y Diversidad, con Raquel Lainde

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 51 min

E013 – La transformación de la Experiencia de Cliente a través del Big Data en CaixaBank

x Carlos Iglesias
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Marketing digital · 46 min

E012 – La importancia de la Comunicación en la Experiencia de Cliente

x Carlos Iglesias
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Diseño de experiencias · 52 min

E010 – ¿Qué es la Experiencia de Usuario? con Daniel Torres Burriel

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 44 min 31 s

E009 – Customer Journey para transformar experiencias y organizaciones

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 52 min 41 s

E008 – CX para Transformación Organizativa en Gas Natural Fenosa

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 51 min

E007 – Chief Customer Officer (CCO), rol y competencias, con David Arconada

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 53 min

E006 – La importancia del propósito en la Experiencia de Cliente en Decathlon

x Carlos Iglesias
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Experiencia del cliente · 48 min

E005 – Entrevistas con usuario, clave para los arquetipos de cliente

x Carlos Iglesias
x

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Experiencia del cliente · 61 min

E004 – Arquetipos de cliente y Buyer Persona

x Carlos Iglesias

Experiencia del Cliente

E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco

E031 - Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada

E028 - Close The Loop en Pronovias

Runroom Open Space

E022 – Experiencia de cliente con asistentes de voz, con Cris Santamarina

E021 – Customer Success y JTBD, las claves de la retención para Guillermo Latorre

E017 – Net Promoter Score (NPS), la métrica de la Experiencia de Cliente

E016 – La transformación de la cultura Customer Centric de Iberdrola

E015 – Employee Experience y Diversidad, con Raquel Lainde

E013 – La transformación de la Experiencia de Cliente a través del Big Data en CaixaBank

E012 – La importancia de la Comunicación en la Experiencia de Cliente

E010 – ¿Qué es la Experiencia de Usuario? con Daniel Torres Burriel

E009 – Customer Journey para transformar experiencias y organizaciones

E008 – CX para Transformación Organizativa en Gas Natural Fenosa

E007 – Chief Customer Officer (CCO), rol y competencias﻿, con David Arconada

E006 – La importancia del propósito en la Experiencia de Cliente en Decathlon

E005 – Entrevistas con usuario, clave para los arquetipos de cliente

E004 – Arquetipos de cliente y Buyer Persona

Agile Digital Intelligence

E007 – Chief Customer Officer (CCO), rol y competencias, con David Arconada