D’hospital local a servei assistencial global
Hospital Sant Joan de Déu
El centre hospitalari, fundat el 1867, necessitava actualitzar la seva presència en línia per oferir servei assistencial als seus pacients a través d’una nova web i transmetent els valors que atresora des de la seva fundació: hospitalitat, qualitat, respecte, responsabilitat i espiritualitat. Alhora, tenia com a objectiu principal la internacionalització dels seus serveis, traspassant les fronteres idiomàtiques i culturals, per poder oferir els avenços en medicina maternoinfantil a tots els països que actualment no disposen d’infraestructures ni de mitjans d’avantguarda en aquest sector. I, finalment, volia ampliar el volum de negoci i la quota de mercat arribant a nous públics i a nous països.
Aquest projecte ens va oferir l’oportunitat de submergir-nos en un sector nou per a Runroom, amb un component emocional afegit, ja que es tractava de serveis adreçats als col·lectius més vulnerables dels hospitals: dones embarassades, infants i adolescents.
L’encàrrec plantejava diversos reptes que ens van entusiasmar:
- conèixer en profunditat la realitat del centre des de tots els prismes i les veus que hi estan implicades;
- ordenar i alinear els coneixements i les necessitats dels més de 1.800 professionals que treballen al centre;
- organitzar el complex model estructural de les unitats assistencials;
- acompanyar en la transformació digital una organització que forma part de l’Orde Hospitalari de Sant Joan de Déu, que vetlla per mantenir vius els seus principis i valors des de l’any 1500.
Amb l'equip de We Question Our Project vam establir un marc de treball per a integrar els seus serveis de Design Service amb els serveis d'estratègia patient-centric i desenvolupament digital oferts per Runroom. Treballem amb pacients, famílies, metges, infermeres, auxiliars, administratius, directius, … per a detectar les necessitats reals i plasmar les solucions en la nova plataforma digital.
Gràcies a processos Agile de treball iteratiu incremental aconseguim garantir els lliuraments continus de les funcionalitats més importants per al client amb l'objectiu de llançar la plataforma en els terminis indicats i continuar implementant constantment noves funcionalitats.
És un projecte molt viu i enriquidor que ens va permetre conèixer des de dins un centre hospitalari maternoinfantil i aprofundir en la seva realitat, que inclou una extensa gamma de matisos emocionals, des de situacions molt dramàtiques fins a les experiències més màgiques, com la dedicació apassionada dels voluntaris del Programa Hospital Amic o la sala de ressonàncies espacial.
Transformem junts l'experiència dels teus clients!
Transformar l'experiència de pacient requereix un equip compromès i un enfocament patient-centric.
Explica'ns el teu projecte i comencem junts!
Contacta amb nosaltres