Nespresso, usabilitat i lliurabilitat en els productes digitals
Nespresso
Durant molt de temps, el millor cafè depenia de complexes màquines d’espresso. Fins que, en 1986, l'esperit innovador de Nespresso els va portar a desenvolupar un sistema pioner basat en una idea senzilla: que amb solo pitjar un botó, tothom pogués gaudir de la tassa de cafè espresso perfecta, igual que ho faria un barista. Així va néixer la primera màquina Nespresso, juntament amb quatre varietats emblemàtiques de Nespresso
La clau per seguir el ritme de comunicació de Nespresso España i arribar a temps i sense errors als lliuraments ha estat el desenvolupament d'eines pròpies d'automatització i la millora contínua de la coordinació entre les parts implicades en el projecte.
Nespresso España necessitava el suport d'una agència amb àmplia experiència en el canal de màrqueting per correu electrònic, per delegar la producció de les revistes d'empresa de Nespresso España seguint les guies de disseny i estil que marca la seu central, a Suïssa. Com que una altra de les exigències del projecte era treballar amb flexibilitat i agilitat, calia un sistema de treball que minimitzés els errors i reduís el temps de revisió i aplicació de canvis.
Processos i eines ad hoc
A Runroom hem desenvolupat nombrosos projectes de creació intensiva de correus electrònics, amb terminis ajustats i alta freqüència. Sabíem que amb Nespresso seria fonamental dissenyar i posar en marxa processos i eines específiques que servissin de tallafocs davant possibles errors humans i que acceleressin la producció per assegurar el temps d'accés al mercat.
Per accelerar el procés de producció vam crear nombroses plantilles i treballàvem de manera centralitzada perquè l'equip de contingut pogués editar els texts, revisar-los i validar-los amb més precisió. Una vegada obtinguda la validació, importàvem els continguts de manera automàtica en l'HTML mitjançant un motor de cerca de creació pròpia que permet evitar qualsevol error dels maquetadors.
Per a Runroom era molt important dotar el projecte d'una visió centrada en el client i en la usabilitat i la lliurabilitat. Per això vam integrar la validació amb Litmus, eina que ens permetia provar tots els HTML i assegurar-ne la correcta visualització en els gestors de correu electrònic abans del lliurament.
Litmus és una eina clau en el nostre flux de treball per garantir que, independentment del gestor de correu electrònic que facis servir, la revista d'empresa es veurà bé. És especialment útil en la gestió i el control de qualitat d'una estratègia de màrqueting per correu electrònic personalitzada per a grans audiències i en què intervenen molts professionals, com és el cas de Nespresso.
En aquest projecte l'agilitat va ser clau, motiu pel qual calia optimitzar cada fase del procés. Per exemple, per a la fase de validació del client vam crear una eina personalitzada per visualitzar tots els continguts ja maquetats de manera àgil, així com cadascuna de les mecàniques i la versió d'escriptori i mòbil de cadascuna.
Resultat: volum i qualitat en el temps establert
Des del moment en què vam assumir aquest projecte, també vam assumir el gran repte d'idear tot un sistema de coordinació, gestió, adaptació i producció totalment personalitzat i ajustat a les necessitats concretes de Nespresso España.
Sense marge d'error, a Runroom vam ser capaços d'aplicar aquest sistema de producció i de combinar processos i eines per produir un volum ingent de HTML, complir sempre les dates de lliurament pactades i garantir la màxima qualitat de cada recurs, amb lliuraments d'entre 27 i 40 newsletter mensuals, aconseguint un total de 320 newsletters al llarg de 2022.
Per complementar el nostre servei, vam oferir a l'equip de Nespresso una consultoria per identificar les darreres tendències en el món de les revistes d'empresa, sempre en cerca del compromís entre innovació i lliurabilitat.
Explica'ns el teu projecte!
Si la teva empresa necessita un partner capaç d'adaptar-se a les teves necessitats i crear sistemes i eines específiques per assegurar la màxima qualitat en el temps establert, estem disponibles per oferir les solucions que et calen.