Customer Relationship Management
Com ho fem?
Cada client és únic i necessita un tracte personalitzat. Per això definim i implementem estratègies basades en la constant extracció de insights sobre el comportament i el feedback del client amb l'objectiu de generar experiències memorables que augmentin el CLTV.
El nostre equip de voice of the customer, en col·laboració amb el nostre partner tecnològic Medallia, aprofita la punta de llança de la tecnologia per a captar el feedback de client en cada touchpoint clau de la teva marca i crear així una vista unificada amb l'objectiu d'impulsar en l'organització una cultura customer centric i una millora contínua de processos.
En paral·lel, el nostre equip de màrqueting automation monitora les interaccions dels nostres clients amb els nostres touchpoints. L'anàlisi del seu comportament ens permet identificar les seves necessitats i predir el seu comportament per a oferir-li de manera automàtica i escalable l'experiència que necessita a cada moment.
