Customer Relationship Management

El equipo de CRM está enfocado en conseguir clientes felices que recomienden nuestro producto o nuestra marca.
Somos expertxs en:
CRM Strategy, Marketing automation, Voice of the costumer, CRM Implementation, Customer service

¿Cómo lo hacemos?

Cada cliente es único y necesita un trato personalizado. Por ello definimos e implementamos estrategias basadas en la constante extracción de insights sobre el comportamiento y el feedback del cliente con el objetivo de generar experiencias memorables que aumenten el CLTV.

Nuestro equipo de voice of the costumer, en colaboración con nuestro partner tecnológico Medallia, aprovecha la punta de lanza de la tecnología para captar el feedback de cliente en cada touchpoint clave de tu marca y crear así una vista unificada con el objetivo de impulsar en la organización una cultura costumer centric y una mejora continua de procesos.

En paralelo, nuestro equipo de marketing automation monitoriza las interacciones de nuestros clientes con nuestros touchpoints. El análisis de su comportamiento nos permite identificar sus necesidades y predecir su comportamiento para ofrecerle de forma automática y escalable la experiencia que necesita en cada momento.

Casos de éxito

BAU
BAU, Marketing Automation y optimización de procesos
Nespresso
Nespresso, usabilidad y entregabilidad en producto digital
Viajes El Corte Inglés
Construyendo una experiencia de cliente de última generación con Medallia