Product Team as a Service: eficiencia e impacto positivo en UX y negocio

Holaluz

Holaluz es una empresa española comprometida con la transición energética y la utilización de energías renovables para proteger el planeta. Con el propósito de personalizar las tarifas y ofrecer un nuevo modelo energético, ha logrado satisfacer las necesidades de sus clientes y expandirse en el mercado. En un proyecto anterior, colaboramos con ellos en el análisis y detección de oportunidades en su Customer Journey, centrándonos en el servicio post venta y el proceso de onboarding para nuevos clientes. Esta colaboración resultó en una hoja de ruta accionable con numerosas ideas para mejorar la experiencia del usuario.

Procesos y retos

La implementación del Product Team as a Service requirió una curva de aprendizaje y adaptación al producto y la compañía de Holaluz. El equipo multidisciplinario de Runroom, compuesto por un Product Owner, diseñador, front-end y back-end, trabajó de manera autónoma pero perfectamente integrado en los procesos y estructura de Holaluz. Durante el proceso, realizamos un Continuous Discovery para descubrir nuevas necesidades y mejorar las soluciones propuestas. Esto nos permitió analizar en profundidad el funnel del usuario y asegurarnos de que nuestras soluciones se adaptaran a sus necesidades específicas.

Resultados

El Product Team as a Service en Holaluz tuvo impactos tangibles y medibles en el proceso de onboarding y el rendimiento del equipo. Algunos de los resultados destacados incluyen:

  1. Reducción del tiempo de implementación: gracias a la eficiencia del equipo y su capacidad de entrega de valor, se logró una reducción significativa en el tiempo necesario para implementar nuevas iniciativas.

  2. Investigaciones y pruebas: se llevaron a cabo un número significativo de entrevistas con usuarios y pruebas de guerrilla para obtener información relevante y valiosa para la mejora continua del proceso de onboarding.

  3. Alta calidad en el delivery: el equipo de Runroom demostró un alto nivel de competencia y calidad en la entrega de soluciones, lo que generó confianza y satisfacción en Holaluz.

  4. Fit cultural: La colaboración estrecha entre Runroom y Holaluz permitió una transferencia de conocimiento y de buenas prácticas, fortaleciendo la relación y mejorando el funcionamiento general del equipo.

Además de estos resultados relacionados con el servicio de Product Team as a Service, se obtuvieron logros notables a nivel de negocio, incluyendo:

  • Mejora de la experiencia global del proceso de onboarding.
  • Reducción del tiempo de activación de nuevos clientes en un 30%.
  • Disminución de los rechazos durante el proceso de alta en un 50%.
  • Reducción de los costes operativos del proceso de onboarding.

El enfoque de Product Team as a Service implementado en Holaluz demostró ser efectivo para alcanzar los resultados definidos, que superaron las expectativas. La colaboración estrecha, el Continuous Discovery y la transferencia de conocimientos permitieron obtener resultados tangibles y beneficiosos tanto para los usuarios como para el negocio. 

Estamos orgullosos de haber sido parte de este proyecto y de contribuir al crecimiento y éxito de Holaluz en su misión de crear un planeta más verde.

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