Growth Marketing
Voz de Cliente
Capturamos y activamos feedback real de tus clientes para descubrir insights, mejorar experiencias y generar fidelidad a largo plazo.
Cómo aportamos valor
Cada cliente es único y necesita un trato personalizado. Por ello definimos e implementamos estrategias basadas en la constante extracción de insights sobre el comportamiento y el feedback del cliente con el objetivo de generar experiencias memorables que aumenten el CLTV.
Nuestro equipo de voice of the customer, en colaboración con nuestro partner tecnológico Medallia, aprovecha la punta de lanza de la tecnología para captar el feedback de cliente en cada touchpoint clave de tu marca y crear así una vista unificada con el objetivo de impulsar en la organización una cultura customer centric y una mejora continua de procesos.
En paralelo, nuestro equipo de marketing automation monitoriza las interacciones de nuestros clientes con nuestros touchpoints. El análisis de su comportamiento nos permite identificar sus necesidades y predecir su comportamiento para ofrecerle de forma automática y escalable la experiencia que necesita en cada momento.
Áreas de expertise
Casos de éxito
Nespresso
Nespresso es un empresa pionera y una referencia mundial en el mercado del café en cápsulas de la más alta calidad. Su sede en España necesitaba un partner para producir un gran volumen de assets digitales con plazos ajustados asegurando la calidad, la entregabilidad y la usabilidad de los mismos.
Wallbox
Wallbox es una de las referencias mundiales en recarga inteligente de vehículos eléctricos y gestión de energía. Consciente de la importancia de centrarse en la experiencia del cliente nos encargó la migración de su programa de voz del cliente para mejorar la calidad de sus productos y de su servicio comercial y de atención al cliente, confiando en nuestra experiencia como Partners de Medallia.
FNAC
FNAC España, líder en productos culturales, tecnológicos y de entretenimiento, destaca por su compromiso con la innovación y calidad en servicio al cliente y en su afán por generar experiencias únicas, tanto en tiendas físicas como online. A través de una auditoría exhaustiva de las encuestas de satisfacción con las que cuenta FNAC España, les proporcionamos un plan pragmático y estratégico para convertir estas encuestas en un programa de VoC que les permita recibir y activar el feedback de clientes y anticiparse a los cambios futuros del mercado
Más servicios de Growth Marketing
SEO
Hacemos que tu marca aparezca donde tus clientes están buscando. Contenido valioso, excelencia técnica y una estrategia a largo plazo que impulsa el tráfico.
CRO (Optimización de la tasa de conversión)
Analizamos y optimizamos cada punto del recorrido de conversión para transformar más usuarios en clientes.
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Diseñamos flujos personalizados que nutren leads y fidelizan clientes en el momento y canal adecuados. Más impacto, menos tareas manuales.
Inbound Marketing & Sales
Diseñamos estrategias y creamos contenidos que educan, conectan y convierten, alineando marketing y ventas para cerrar más oportunidades, más rápido y con mayor calidad.
Performance Marketing
Ejecutamos campañas orientadas a objetivos en todo el funnel, desde la notoriedad hasta la conversión, con optimización continua y un enfoque preciso en maximizar el ROI.