Experiencia de cliente
Formación en CX para equipos internos
Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.
Cómo aportamos valor
Nuestra formación incluye las últimas tecnologías y herramientas para que tus equipos estén al día con las tendencias emergentes y puedan implementar de manera efectiva soluciones innovadoras.
Empoderamos a tus equipos para que se adapten rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado, fomentando una cultura de mejora continua y asegurando que las habilidades adquiridas tengan un impacto real en tu negocio.
Ya sea en nuestras oficinas en Barcelona o en las de tu empresa, nuestras formaciones están diseñadas para proporcionar conocimientos prácticos y aplicables a partir de experiencias reales y casos de éxito.
Cursos presenciales y online.
Casos de éxito
Merck en España
Merck es una empresa líder en ciencia y tecnología especializada en las áreas de Healthcare, Life Science y Electronics. La filial española buscaba implementar los procesos en los diferentes departamentos y desde Runroom creamos formaciones a medida que les ofrecieron las herramientas necesarias para cambiar el mindset de los equipos.
Decathlon
Decathlon necesitaba escalar sus capacidades digitales sin perder velocidad ni calidad en la entrega. A través de una transformación organizativa y de diseño, se redefinieron procesos, roles y dinámicas de equipo para mejorar la eficiencia operativa, reducir fricciones y acelerar el time-to-market de sus productos digitales.
Esade Executive Education
Esade, escuela de negocios con reputación internacional, se alinea con Runroom para impartir su programa Business Agility. Una formación enfocada a directivos/as que aspiran a liderar la transformación de sus compañías; un reto inaplazable en entornos altamente cambiantes.
Más servicios de Experiencia de cliente
Consultoría CX Estratégica
Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.
Monitorización y feedback continuo
Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua de la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.
Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.
Buyer Persona y Customer Journey
Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.
Conversion Rate Optimization (CRO)
Mejoramos la conversión de tus activos digitales con experimentación continua.