Experiencia de cliente
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.
Cómo aportamos valor
Empatizamos con lo que tus clientes valoran, identificando comportamientos clave y oportunidades de mejora que generen impacto en la fidelización, conversión y satisfacción.
Trabajamos con equipos multidisciplinares para ofrecer una visión integral y asegurar que cada hallazgo se traduzca en decisiones estratégicas y aplicables, impulsando un proceso de aprendizaje y mejora continua.
Casos de éxito
Bayer
Bayer AG necesitaba un Design Team de alto rendimiento capaz de aunar las necesidades de usuarios, de negocio y de tecnología en un producto de alto impacto; una plataforma que concentra diferentes servicios y que sirve como herramienta para profesionales de la salud a nivel global. En Runroom asumimos el reto de conceptualizar una solución en tan solo 6 sprints, y el resultado fue una prueba piloto exitosa que servirá de referencia para el desarrollo de nuevos proyectos en la compañía.
Boehringer Ingelheim
Conocer el comportamiento y motivaciones de los clientes, permite tomar decisiones más eficaces en la estrategia de una empresa. Acompañamos a Boehringer Ingelheim en la creación de una estrategia digital 100% customer centric para el canal de venta a farmacia, basada en el conocimiento en profundidad del cliente farmacéutico para potenciar repetición de compra y aumentar fidelización y tener control sobre la distribución en las farmacias a nivel nacional.
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Más servicios de Experiencia de cliente
Consultoría CX Estratégica
Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.
Monitorización y feedback continuo
Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua de la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.
Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
Buyer Persona y Customer Journey
Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.
Conversion Rate Optimization (CRO)
Mejoramos la conversión de tus activos digitales con experimentación continua.
Formación en CX para equipos internos
Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.