Experiencia de cliente
Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
Cómo aportamos valor
Identificamos los touchpoints estratégicos, definimos los canales óptimos de recogida de feedback y establecemos un modelo de gobernanza que asegura la accionabilidad de los insights.
Nuestro enfoque garantiza una visión holística, continua y transversal de la experiencia del cliente, alineada con los objetivos de negocio y preparada para evolucionar con las necesidades del mercado.
Áreas de expertise
Casos de éxito
Viajes El Corte Inglés
Construir una relación sólida con el consumidor y escuchar lo que tiene que decir es imprescindible en la era postdigital. ¿Cuál ha sido su experiencia en cada touchpoint? ¿Cuáles son sus preferencias? Solo disponiendo de esta información la marca puede reaccionar a tiempo para optimizar la experiencia del usuario y personalizarla. Para Viajes El Corte Inglés, el desafío fue encontrar una plataforma que permitiese conocer y predecir el comportamiento del cliente, y Medallia fue la respuesta.
Holaluz
Holaluz es una tecnológica de energía verde que nació en 2010 con el propósito de crear un planeta que se mueva gracias a las energías renovables. Un propósito que la compañía activa conectando a las personas a la energía verde. Tras casi una década liderando la transición energética en España, la compañía necesitaba hacer un viaje de autoconocimiento, para, a su vez, conocer mejor a sus clientes y aumentar su fidelización, en las primeras etapas de la relación. Para ello, les acompañamos en el análisis de su Customer Journey, para definir el Customer journey ideal.Además, convertimos todos nuestros descubrimientos en una hoja de ruta accionable, aportando criterios de decisión reales y fundamentados y acompañando a Holaluz en el análisis y en la consiguiente implementación de las acciones.
Wallbox
Wallbox es una de las referencias mundiales en recarga inteligente de vehículos eléctricos y gestión de energía. Consciente de la importancia de centrarse en la experiencia del cliente nos encargó la migración de su programa de voz del cliente para mejorar la calidad de sus productos y de su servicio comercial y de atención al cliente, confiando en nuestra experiencia como Partners de Medallia.
Más servicios de Experiencia de cliente
Consultoría CX Estratégica
Nuestro enfoque convierte la CX en una palanca de crecimiento y diferenciación, posicionando a tu marca como líder en la evolución de la experiencia del cliente y no solo como seguidora de tendencias.
Monitorización y feedback continuo
Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua de la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.
Buyer Persona y Customer Journey
Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.
Conversion Rate Optimization (CRO)
Mejoramos la conversión de tus activos digitales con experimentación continua.
Formación en CX para equipos internos
Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.