Club Familias, contenidos personalizados para cuidar de la salud de grandes y pequeños

Laboratorios Ordesa es una empresa española de carácter familiar, con más de 75 años de especialización en alimentación y nutrición infantil. Ha sido pionera en la introducción de productos novedosos como la primera papilla hidrolizada o sin gluten del mercado español, y también ofrece complementos para el bienestar femenino y suplementos nutricionales para mayores, fruto de su apuesta constante por la innovación y la investigación.

La compañía necesitaba reposicionar el Club de Padres, portal de contenidos con aval médico sobre el cuidado de los más pequeños, para hacerlo más inclusivo, esto es, para que diera cabida a todo tipo de familias y a todos los miembros de la familia, incluido el target senior. Aumentar la visibilidad de sus contenidos, ampliar la BBDD y optimizar la estrategia de CRM para lograr un mayor índice de fidelización de clientes.

Nuestra estrategia de marketing partió de redefinir la identidad digital de la marca empezando por el rebranding del portal Club de padres. Para ello, propusimos un nuevo naming para la plataforma, Club familias; definimos un nuevo claim que transmitiera inclusión, confianza y cercanía: “la aventura de crecer juntos”; y colaboramos con la ilustradora Sara Mengual para la creación de una serie de ilustraciones que transmitieran los valores de la marca con un lenguaje actual, visual y distintivo.

Para afianzar la gran comunidad de usuarios que consultan la web, desarrollamos contenidos personalizados que pudieran aportar valor a los clientes en cada etapa de su Journey. En este sentido, creamos un apartado de muestras de producto personalizadas -a escoger según las necesidades de cada familia-, que anteriormente no estaban gestionadas de manera centralizada. Este nuevo sistema incorpora también avisos por correo electrónico recordando al usuario la disponibilidad de muestras.

Con el fin de captar registros de mujeres embarazadas o que acababan de tener un hijo, elaboramos dos guías que contienen información exhaustiva, infografías e ilustraciones para acompañarlas en todo el proceso. En la Guía del embarazo y la Guía del primer año, con 50 artículos cada una, se explican los cambios más importantes que experimenta la futura mamá y las diferentes fases del desarrollo del pequeño.

En cuanto a nuestra estrategia de contenidos, publicamos un número significativo de posts al mes basados en los intereses en tiempo real de los usuarios identificados a través de keyword research. Es decir, los contenidos se redactan en función de las palabras clave o términos de búsqueda relevantes para el usuario, y por lo tanto, para el negocio. Para la automatización y personalización de las comunicaciones hemos implantado Hubspot.

Desde que relanzamos la plataforma Club familias, ha habido un incremento superior al 100% en el número de visitas. Además los usuarios comparten mucho más los contenidos y lo hacen, principalmente, a través de aplicaciones como WhatsApp, ejerciendo de microinfluencers con sus recomendaciones, pero también en redes sociales como Pinterest, demostrando no solo la calidad de los contenidos, sino también de las ilustraciones creadas por Sara Mengual.