Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of the Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
Nuestra expertise:
Voice of Customer (VoC), Feedback strategy, Insight activation, Customer feedback governance, Multichannel feedback systems, Strategic touchpoint mapping, CX measurement, Experience management, Customer-centric culture
Cómo lo hacemos
Identificamos los touchpoints estratégicos, definimos los canales óptimos de recogida de feedback y establecemos un modelo de gobernanza que asegura la accionabilidad de los insights.
Nuestro enfoque garantiza una visión holística, continua y transversal de la experiencia del cliente, alineada con los objetivos de negocio y preparada para evolucionar con las necesidades del mercado.
Casos de éxito
Servicios de Customer Experience
También podemos ayudarte a crear productos digitales y a hacer crecer tu negocio con estrategias de marketing digital.
Buyer Persona y Customer Journey
Creamos perfiles detallados y diseñamos el viaje ideal del cliente, identificando puntos de fricción y oportunidades en cada interacción.
Investigación Cualitativa y Cuantitativa
Combinamos metodologías cualitativas y cuantitativas con un enfoque de innovación centrada en el cliente para obtener insights profundos y accionables.
Consultoría CX Estratégica
Alineamos la estrategia de experiencia de cliente con los objetivos de tu negocio, combinando una visión integral y sostenible con metodologías creativas y colaborativas.
Programa de Voz del Cliente
Diseñamos programas integrales de VoC (Voice of Customer) que permiten recoger, analizar y activar la opinión de tus clientes en los momentos clave de su experiencia.
Monitorización y Feedback Continuo
Implementamos sistemas avanzados de escucha activa y retroalimentación continua que capturan la voz del cliente en tiempo real, permitiendo identificar necesidades emergentes y realizar ajustes ágiles basados en datos.
Formación en CX para Equipos Internos
Ofrecemos formación práctica y especializada en experiencia de cliente, destacándonos por ser consultores activos con experiencia actualizada en el mercado.