Experiencia del Cliente
¿Cuál es el propósito de una estrategia de CX? ¿Por dónde empezar y qué pasos dar? Customer Experience es la mejor estrategia de negocio para todo tipo de empresa, en todo tipo de industria.
“Always deliver more than expected.” — Larry Page
-
Podcast
Experiencia del cliente · 50 min
E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco
-
Podcast
Diseño de experiencias · 44 min
E031 - Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada
-
Podcast
Experiencia del cliente · 40 min
E028 - Close The Loop en Pronovias
-
Article
Negocio · 8 min
Runroom Open Space
-
Podcast
Tech & innovation · 42 min
E022 – Experiencia de cliente con asistentes de voz, con Cris Santamarina
-
xPodcast
Marketing digital · 53 min
E021 – Customer Success y JTBD, las claves de la retención para Guillermo Latorre
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 51 min
E017 – Net Promoter Score (NPS), la métrica de la Experiencia de Cliente
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 40 min
E016 – La transformación de la cultura Customer Centric de Iberdrola
-
xPodcast
Cultura · 46 min
E015 – Employee Experience y Diversidad, con Raquel Lainde
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 51 min
E013 – La transformación de la Experiencia de Cliente a través del Big Data en CaixaBank
-
xPodcast
Marketing digital · 46 min
E012 – La importancia de la Comunicación en la Experiencia de Cliente
-
xPodcast
Diseño de experiencias · 52 min
E010 – ¿Qué es la Experiencia de Usuario? con Daniel Torres Burriel
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 44 min 31 s
E009 – Customer Journey para transformar experiencias y organizaciones
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 52 min 41 s
E008 – CX para Transformación Organizativa en Gas Natural Fenosa
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 51 min
E007 – Chief Customer Officer (CCO), rol y competencias, con David Arconada
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 53 min
E006 – La importancia del propósito en la Experiencia de Cliente en Decathlon
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 48 min
E005 – Entrevistas con usuario, clave para los arquetipos de cliente
-
xPodcast
Experiencia del cliente · 61 min
E004 – Arquetipos de cliente y Buyer Persona