De l'hospital local al servei assistencial global

L’Hospital Sant Joan de Déu és un hospital universitari espanyol especialitzat en pediatria, ginecologia i obstetrícia. És un centre de referència pel que fa a recerca i innovació, i un dels principals hospitals maternoinfantils d’Europa.

El centre hospitalari, fundat el 1867, necessitava actualitzar la seva presència en línia per oferir servei assistencial als seus pacients a través d’una nova web i transmetent els valors que atresora des de la seva fundació: hospitalitat, qualitat, respecte, responsabilitat i espiritualitat. Alhora, tenia com a objectiu principal la internacionalització dels seus serveis, traspassant les fronteres idiomàtiques i culturals, per poder oferir els avenços en medicina maternoinfantil a tots els països que actualment no disposen d’infraestructures ni de mitjans d’avantguarda en aquest sector. I, finalment, volia ampliar el volum de negoci i la quota de mercat arribant a nous públics i a nous països. El projecte ens va brindar l'oportunitat de tornar a col·laborar amb l'agència de branding Firma que es va encarregar de la identitat digital.

L’encàrrec plantejava diversos reptes que ens van entusiasmar: conèixer en profunditat la realitat del centre des de tots els prismes i les veus que hi estan implicades, ordenar i alinear els coneixements i les necessitats dels més de 1.800 professionals que treballen al centre, organitzar el complex model estructural de les unitats assistencials i, per acabar, acompanyar en la transformació digital una organització que forma part de l’Orde Hospitalari de Sant Joan de Déu, que vetlla per mantenir vius els seus principis i valors des de l’any 1500.

Amb l’equip de We Question Our Project vam establir un marc de treball per integrar els seus serveis de design service als serveis de definició i creació de plataformes digitals que oferim a Runroom. Després d’un procés de treball llarg i intensiu amb la col·laboració de tots els agents implicats (pacients, famílies, metges, infermeres, auxiliars, administratius, directius, etc.), vam aconseguir el llistat complet dels serveis potencials que es podien oferir al pacient. Aquest llistat es va ordenar i prioritzar per, posteriorment, definir els serveis i traslladar-los a la plataforma digital.

És un projecte molt viu i enriquidor que ens va permetre conèixer des de dins un centre hospitalari maternoinfantil i aprofundir en la seva realitat, que inclou una extensa gamma de matisos emocionals, des de situacions molt dramàtiques fins a les experiències més màgiques, com la dedicació apassionada dels voluntaris del Programa Hospital Amic o la sala de ressonàncies espacial.